Как позвонить в службу технической и информационной поддержки Ростелеком?

Далеко не каждый пользователь услуг Ростелеком может устранить возникающие неполадки в работе интернета, телевидения и телефонии самостоятельно. К счастью, на такие случаи у компании имеется большой штат квалифицированных мастеров. Вам не придется привлекать сторонних специалистов и платить за их услуги. Техники Ростелекома помогут вам удаленно, либо выедут на дом, чтобы устранить техническую неисправность в оборудовании. Поговорим о том, как позвонить оператору Ростелеком и получить квалифицированную помощь именно по вашей проблеме.

Содержание статьи:

Структура технической поддержки Ростелеком

звонок операторуСервисная служба компании Ростелеком состоит из трех крупных отделов:

  • техподдержка интернета и ТВ;
  • бюро ремонта телефонии;
  • служба поддержки абонентов сотовой связи.

Каждый отдел специализируется исключительно в своей отрасли. Поэтому, перед тем, как позвонить в службу поддержки Ростелеком, вам стоит четко сформулировать для себя проблему, с которой вы хотите разобраться. Отделы не имеют связи между собой, оператор поддержки интернета не сможет переключить ваш звонок на бюро ремонта телефонов. Максимум, вам продиктуют номер, по которому нужно обратиться.

Отдельно хотелось бы сказать о службе поддержки интернета и ТВ. Она также состоит из трех групп специалистов. После того, как вы позвоните в техническую поддержку Ростелеком, вы попадете на техников первой линии. Они могут информировать вас о массовых авариях по вашему региону, проверить ограничения по услугам за неуплату, предоставить данные для настройки оборудования и пошагово продиктовать вам алгоритм этих настроек. Доступа к вашему модему и технике на станции у них нет, как и волшебной кнопки «включить интернет». Чаще всего данные специалисты находятся даже не в вашем городе.

При невозможности решить вашу проблему своими силами, специалист оформит от вас заявку на техников второй линии. Эти мастера также будут общаться с вами по телефону, но свяжутся с вами сами в течение суток. У них есть возможность подключиться к вашему порту и провести на нем ряд настроек. Информации о том, как позвонить в техподдержку второй линии Ростелеком, у оператора, принимающего ваш первый звонок, нет, как и возможности вас переключить.

не работает домашний телефон Узнайте, что делать, если не работает домашний телефон от Ростелеком.

Как узнать свой действующий тариф на интернет, где ознакомиться с актуальными предложениями и сменить тарифный план на более выгодный, можно прочитать тут.

С выездными специалистами, которым ваша заявка переводится только в крайних случаях, также невозможно связаться напрямую даже сотрудникам абонентского отдела. Они свяжутся с вами самостоятельно, чтобы согласовать время прихода. Учтите этот факт пред тем, как позвонить в техподдержку Ростелеком и просить соединить вас напрямую с мастером.

Как позвонить в техподдержку Ростелеком с мобильного

Самый простой способ выяснить нужные координаты для вызова мастера – обратиться в справочную службу компании. Как позвонить в справочную Ростелекома, указано на сайте провайдера и в его многочисленных рекламных буклетах и баннерах. Наберите с мобильного телефона номер 8-800-1000-800, и вы попадете по адресу!

Первое, что вы услышите после звонка, это голосовое меню, в котором будут перечислены наиболее частые тематики обращений абонентов. Выберите свою и нажмите на клавиатуре телефона нужную цифру. Так вы быстрее попадете на специалиста, компетентного именно в вашей проблеме.

техническая поддержка Ростелеком

По данному номеру Ростелеком можно позвонить оператору с мобильного и с домашнего телефона. Звонок в любом случае будет бесплатным. Но при звонке со стационарного аппарата, не забудьте перевести его в тональный режим, чтобы воспользоваться возможностями меню.

Как позвонить в ремонт телефонов Ростелеком

По номеру 8-800-1000-800 вы можете позвонить в Ростелеком с мобильного для решения практически любого вопроса. Ваш звонок попадет в единый контактный центр, обслуживающий несколько регионов. Но в случае поломки стационарного телефона, вам здесь помочь не смогут.

Максимум, что сумеет сделать специалист, это продиктовать вам городской номер бюро ремонта телефонии, расположенного в вашем населенном пункте. Эти же данные вы сможете узнать в телефонной справочной службе своего города, или на сайте Ростелекома. О том, где их искать на портале, мы поговорим чуть ниже.

Внимание: бюро ремонта телефонии работает только с телефонами, подключенными по меди. Если вы являетесь пользователем SIP-телефонии (связь по оптоволоконному кабелю), вам нужно обратиться в техподдержку по услугам интернета.

Техподдержка мобильной связи Ростелеком

С недавнего времени перестал быть актуальным вопрос, как позвонить оператору Ростелеком — мобильная связь от РТК передана компании Tele2. По любой возникшей у вас проблеме с работой сотовой связи, расчетами и прочими услугами компании, вы можете позвонить по единому номеру 611. Есть и другой способ связаться с оператором – заказать звонок на сайте или оставить там письменное обращение.

Чтобы получить обратную связь от Tele2, зайдите на официальный сайт компании и выберите раздел «Помощь». Найдите на странице розовый блок под заголовком «Контакты и адреса» и выберите в нем строку «Обратная связь».

сайт Теле2

Перед вами откроется небольшой опросник, где вам предложат выбрать тему обращения и некоторые другие параметры. После его заполнения вы увидите поле, в которое сможете ввести ваш вопрос/претензию/благодарность и контакты для связи.

Сайт оператора Ростелеком – узнайте, как позвонить бесплатно!

Если вы не хотите долго висеть на трубке, чтобы получить в справочной номер нужного вам подразделения РТК, воспользуйтесь сайтом компании. Здесь вы сможете узнать, как позвонить в Ростелеком с домашнего телефона по короткому номеру, уточнить прямые контакты бюро ремонта телефонии или отдела продаж. Здесь же можно оставить заявку на обратный звонок от специалистов поддержки компании.

оплачивать интернет от Ростелеком Узнайте о самых удобных способах, позволяющих оплачивать интернет от Ростелеком.

О том, как подключить услугу Гудок, можно прочитать здесь.

Как настроить WI-FI роутер d-link dir-615: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/d-link-dir615/.

Чтобы выяснить, как позвонить оператору Ростелеком, на официальном сайте выберите раздел «Для себя», подраздел «Поддержка». Пролистав страницу немного вниз, вы увидите большую оранжевую кнопку «Задать вопрос». Нажав на нее, вы получите к заполнению форму, где можете указать свои контактные данные и описать свою проблему. Ваша заявка будет рассмотрена специалистами в течение суток.

как связаться с техподдержкой Ростелеком

Чуть ниже кнопки есть ссылка «Вся контактная информация». Кликнув по ней, вы попадете в список телефонов оператора, актуальных для вашего населенного пункта. Внимание: не забудьте выставить свой город в заголовке сайта, чтобы получить достоверные данные.

И напоследок еще один важный совет. По вопросам интернета и телевидения лучше всего позвонить в Ростелеком с мобильного. Так вы сможете, не прерывая разговора с оператором, подойти к роутеру и компьютеру, перезагрузить модем или поменять схему шнурового соединения. И, конечно, звонить в техподдержку стоит только тогда, когда вы находитесь рядом с неработающим оборудованием. Службы Ростелекома работают круглосуточно, дозвониться до них вы сможете в любое время!

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (средняя оценка: 4,33 из 5)
Загрузка...
17 комментариев Добавить комментарий
  • Интернет отвратительный за что вам плать деньги??????

  • Не известно как обратиться в случае отсутствия связи по линии со стационарного телефона.

  • очень часто нет связи интернета

  • Если бы только интернет! А то и телефонная связь никудышняя. А захочешь обратиться в бюро ремонта, так прежде надо выслушать целую кучу ненужной информации!

  • Полчаса два телефона пытаются дозвониться до службы Ростелеком. Лицевой счет 352013269310. Интернет очень медленный, практически нет его

  • Действительно не знаю как к вам обратиться. ………..4 дня без телефона …………безобразие. ………..150 заявок. …….. ни какой реакции……..все ждём мастера. ……

    • Добрый день, Татьяна! Рекомендуем обратиться в службу тех. поддержки Ростелекома тех. поддержка , а также зайти в ближайший офис и составить письменную жалобу.

  • платить 450 руб за 1 Мбит идите в ж…!

  • 3 дня инет вообще не работает.что это за хрень???

  • откуда взять логин и пароль на телевидение

  • не работает телевидение, как ввести логин и пароль.

  • Не могу отправить почт дает ошибку. Вот эта ошибка.
    This message was created automatically by mail delivery software.

    A message that you sent could not be delivered to one or more of its
    recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

    pipe to |/home/ioffice/lanshare/decode.sh NASCHDOM
    generated by robotNASCHDOM@galleon.net.ilb.ru

    The following text was generated during the delivery attempt:

    —— pipe to |/home/ioffice/lanshare/decode.sh NASCHDOM
    generated by robotNASCHDOM@galleon.net.ilb.ru ——

    [: /home/ioffice/lanshare/NASCHDOM/O/20161108-21063489517/=XUTF-8XBXc3VtcC5yYXI=X=: unexpected operator

    —— This is a copy of the message, including all the headers. ——

    Return-path:
    Received: from relay1.ilb.ru ([87.249.250.2])
    by galleon.net.ilb.ru with esmtp (Exim 4.84 (FreeBSD))
    (envelope-from )
    id 1c49r0-000NHl-Op
    for robotNASCHDOM@galleon.net.ilb.ru; Tue, 08 Nov 2016 21:06:34 +0400
    Authentication-Results: relay1.ilb.ru;
    spf=pass (relay1.ilb.ru: domain mail.ru designates 217.69.129.76 as permitted sender) smtp.mailfrom=vtryakov@mail.ru smtp.helo=f294.i.mail.ru;
    dkim=pass header.i=@mail.ru s=mail2;
    Received: from f294.i.mail.ru ([217.69.129.76])
    by relay1.ilb.ru with esmtps (TLSv1.2:DHE-RSA-AES256-GCM-SHA384:256)
    (envelope-from )
    id 1c49r0-0007Z4-EG
    for robotNASCHDOM@bystrobank.ru; Tue, 08 Nov 2016 21:06:34 +0400
    DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha256; q=dns/txt; c=relaxed/relaxed; d=mail.ru; s=mail2;
    h=Content-Type:Message-ID:Reply-To:Date:MIME-Version:Subject:To:From; bh=ysCvPyv4lbTDS6l1zhheTVCtryAQGnAz+pfm8s76O2k=;
    b=t0UkN5KomNvuNV5oDy0LGzNW6+XMFsI1OdVY9iNCrBy3pO+dWqClSq55ty4vYdJhGaY3zVP0+wmuJ3dL1EB9qrr+6jn9aBhYk2msXco6f1xtPkDPhvCSFJTyXnfzIMmn5NlcuVyMuhBAWJhZnsN+yCZpuclfH9Eql92ZcWoViSM=;
    Received: from [78.85.73.37] (ident=mail)
    by f294.i.mail.ru with local (envelope-from )
    id 1c49qy-0003zm-RB
    for robotNASCHDOM@bystrobank.ru; Tue, 08 Nov 2016 20:06:33 +0300
    Received: from [78.85.73.37] by e.mail.ru with HTTP;
    Tue, 08 Nov 2016 20:06:32 +0300
    From: =?UTF-8?B?0JLQu9Cw0LTQuNC80LjRgCDQotGA0Y/QutC+0LI=?=
    To: robotNASCHDOM@bystrobank.ru
    Subject: =?UTF-8?B?0L7QsdC90L7QstC70LXQvdC90YvQuSDRgdC/0LjRgdC+0Lo=?=
    MIME-Version: 1.0
    X-Mailer: Mail.Ru Mailer 1.0
    X-Originating-IP: [78.85.73.37]
    Date: Tue, 08 Nov 2016 20:06:32 +0300
    Reply-To: =?UTF-8?B?0JLQu9Cw0LTQuNC80LjRgCDQotGA0Y/QutC+0LI=?=
    X-Priority: 3 (Normal)
    Message-ID:
    Content-Type: multipart/mixed;
    boundary=»—-pMm9HIdFw2ZzRkEOLf1UbfdqQqTgK5qk-ZGiRomX5b07C91Db-1478624792″
    Authentication-Results: f294.i.mail.ru; auth=pass smtp.auth=vtryakov@mail.ru smtp.mailfrom=vtryakov@mail.ru
    X-95568C8E: 26815A1516254033C7B69D01972835156CC7E9287AE1685C5574481E3D16036567A1F204FDFC066C056B84F00A4844CE27A4E78A299F704B8293FF64C1FD67583F92E3393FB71C2791DBF9ECDEA7DCE11E268AE152EA5E4387959EFD9D048BA7738997BD70C1643704FFD32E6C7FAF34CE37F99B8AE8A856ED23A725CD8CB782BA3A43320938D3D73CCC608A7E5BA83C33DCAE2F0252C314D28D01DF2CBB8CAE70710AF0A5056ACA0E8CB57824CA42514CF5E8408A0A5ABA76A9B807AAE5A7AC7EA985860FC27C04521FA6E225B1B329B004737627B6CF854A898B9AEE15B2AD619E1465D88BDD994D8B56797B44F4A2C3BB47B89DD809DF7866D6147AF826D89CC71634134F8FDA023CD2940DEAB08117D763367B87B9D5C036104E4977FF275EC6F4F7C2A41DDA

  • Жаль,что нельзя написать жалобу на этот чудный провайдер.Постоянные обрывы связи..Низкая скорость.Просил подключить оптоволоконное соединение,на что они ответили мне:Это невозможно.Я живу в центре города.Занимаюсь LestPlay`ем и мне нужен хороший и быстрый интернет.Плачу за телефон и за интернет..Выходит около 1500 рублей.Просто хапают деньги и ничего более…Просто дичь,товарищи

  • Необходим промокод для бонусной программы.Регистрацию прошла,войти не могу,не знаю промокод,помогите.

  • Интернет- отвратительно работает уже месяц. Постоянно пропадает,приходиться восстанавливать. Делайте что нибудь с проводами !!!

  • СТАЦИОНАРНЫЙ ТЕЛЕФОН В СЕВЕРОДВИНСКЕ ГУДКИ ПРЕКРАТИЛИСЬ ОТ МЕНЯ И МНЕ НЕ ПОСТУПАЮТ ЗВОНКИ , ТЕЛЕФОН ПРОВЕРИЛИ В МАСТЕРСКОЙ ИСПРАВЕН, В КВАРТИРЕ ПРОВОДКУ ПРОВЕРИЛИ .ВОЗМОЖНО ПО ЛИНИИ В ПОДЪЕЗДЕ, ОДНАЖДЫ ВЫЗЫВАЛИ МАСТЕРА , БЫЛ НЕ КОНТАКТ В ПОДЪЕЗДЕ. НЕОБХОДИМ МАСТЕР ИЗ БЮРО РЕМОНТА. ДВА ДНЯ БЕЗ ЗВОНКОВ. ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ СРОЧНО.

  • ТЕЛ. 52-73-49 В Северодвинске нет гудков , не можем дозвониться , мне тоже звонки не поступают, телефон исправен, необходимо проверить линию до квартиры, прошу срочно.

Оставить комментарий