X
Это интересно

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Столкнувшись с плохим качеством обслуживания, абоненты Ростелекома ищут информацию о том, куда следует пожаловаться, чтобы решить возникшие вопросы. Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется.

Содержание:

Куда пожаловаться на Ростелеком

При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции.

Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу. Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления:

  • по телефону (8-800-181-18-30);
  • через форму обратной связи на официальном сайте компании;
  • отправив претензию письмом.

Внимание! Специалисты рекомендуют посетить офис лично и составить жалобу в двух экземплярах, для того чтобы у вас на руках осталась заверенная копия, подтверждающая факт принятия заявления.

Если по истечении 60 дней никакого ответа не поступило, то следует обратиться в иные органы, регулирующие деятельность компании.

В какие инстанции можно подать жалобу

Сотрудники Роскомнадзора, являются как раз теми специалистами, кому можно пожаловаться на действия оператора и качество услуг, предоставляемых Ростелекомом. Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.

Какие телеканалы идут в стартовом пакете Узнайте об условиях использования и списке телеканалов пакета Стартовый от Ростелекома.

Ознакомиться с подробной инструкцией по настройке беспроводной сети можно здесь.

Другой инстанцией станет ФАС, регулирующий ценовую политику компаний и помогающий потребителям решить проблемы, связанные с неправомерным завышением стоимости предоставляемых услуг.

Как правильно составить жалобу

Основными причинами для обращения с претензией к оператору становятся:

  • плохое качество услуг (обрывы связи, отсутствие интернета, сбои в ТВ трансляциях);
  • несоответствующее качество обслуживания технической поддержки абонентов (отказ или намеренное затягивание процесса);
  • необоснованное завышение цен;
  • изменение стоимости действующих тарифов в одностороннем порядке.

Если решить проблему совместно с оператором не удается, то не остается ничего другого, как написать жалобу на действие компании Ростелеком.

Правильная форма жалобы

Претензия должна быть четко и грамотно сформулирована. В ней должны содержаться следующие пункты:

  • наименование органа, которому адресуется заявление;
  • сведения об абоненте: адрес, контактные данные;
  • подробное изложение возникшей проблемы;
  • в тексте желательно ссылаться на правовые акты, содержащие основания для жалобы (например, статья №4 Федерального закона «О защите прав потребителей»);
  • перечень ваших требований;
  • дата, имя и подпись лица, адресующего жалобу.

Если речь идет о несоответствии услуг, указанных в договоре, или имеются иные документы, указывающие на вашу правоту, то обязательно прилагайте к обращению их заверенные копии.

Образец жалобы на Ростелеком

Если вы задались вопросом о том, как правильно написать жалобу в Ростелеком, то следует ознакомиться с образцами подобных заявлений. Для того, чтобы оформить претензию обратитесь в отделение компании. По вашей просьбе они смогут предоставить экземпляр с основными пунктами, которые нужны для составления обращения (точное наименование подразделения компании, название услуги и прочее).

Образец жалобы на Ростелеком

Образец жалобы на Ростелеком не имеет строгой формы, так как причины и требования клиентов отличаются друг от друга. За основу можно взять стандартный вариант заявления в интернете, или воспользоваться услугами юриста.

Одностороннее изменение условий договора

При одностороннем изменении условий договора также следует обратиться с претензией к поставщику услуг. Если он отказывается рассматривать вопрос или затягивает процесс, переходите к подаче заявления в надзорный орган.

Изменение условий предоставления услуг

К примеру, если Ростелеком изменил цену выкупа оборудования (роутера, приставки), то нужно найти адрес отделения Федеральной Антимонопольной Службы (ФАС) вашего города, куда вы сможете пожаловаться по данному факту.

Жалоба на интернет-услуги

В претензии к качеству предоставления интернет-услуг стоит указать, что именно вас не устраивает:

  • постоянные сбои;
  • несоответствие скорости передачи данных (в договоре указана одна, а по факту предоставляется гораздо ниже);
  • блокировка возможности отключения дополнительных платных услуг (караоке, управление просмотром и прочее).

Если у вас возникли вопросы о том, как нужно писать жалобу на Ростелеком по поводу работы интернета, то можно обратиться в одну из юридических онлайн консультаций.

Плохое качество интернета

Не забывайте указывать в перечне требований пункт о перерасчете стоимости услуг, так как они были предоставлены ненадлежащим образом.

Как подать жалобу на Ростелеком по интернету

Написать жалобу в Ростелеком можно и по интернету. Для этого следует воспользоваться формой обратной связи, расположенной на официальном сайте провайдера.

Заявление в Ростелеком по интернету

При оформлении претензии нужно:

  • отыскать кнопку «Задать вопрос»;
  • дождаться открытия формы;
  • заполнить соответствующие строки.

Старайтесь подробно описать суть проблемы, прикрепляйте имеющиеся файлы.

Как оплатить услуги Ростелекома без квитанций  Узнайте, где можно оплатить услуги Ростелекома без комиссии и квитанций.

Прочитать о настройке интернет-параметров на роутере Sagemcom F@ST 3804 v2 можно тут.

Тарифы «Свобода общения»: //o-rostelecome.ru/tarify/svobida-obscheniya/.

При плохом качестве предоставляемых услуг абонент имеет право подать жалобу на обслуживание со стороны компании Ростелеком. Оператор, чтобы не усложнять ситуацию, должен решить вопросы в двухстороннем порядке, без привлечения регулирующих органов. В ситуациях, когда поставщик услуг игнорирует обращение или затягивает процесс урегулирования, абоненту будет нужно обратиться в ФАС или Роскомнадзор.

Похожие статьи

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (средняя оценка: 2,50 из 5)
Загрузка...
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

153 комментария Добавить комментарий
  • здравствуйте меня завут оган.вот уже как пол года оставил заявку на подключение тв,интернета и телефона.нет ни званков ни ответов.хотя все оборудование есть.так как был пользователем на протяжений долгих лет.отключили за не уплату.при первой возможности оплатил сразу всю сумму.устроившийсь на работу.я не отрицаю вина моя.но с этим оборудованием не знаю что делать.и к стати приставку взял в оренду.прищол госить задолжнось меня тихо вежливо приняли.платеж прошол.и в конце мне говарят что в связи с задолжностью у вас все забрали.т.е у вас нет телефона и естественно и интернета.прошу вас понять меня и помоч.заранее большое спасибо.

  • Почему техподдержка не отвечает на звонки???по часу нужно держать и все равно без толку???не могу дозвониться второй день!интернет не работает,прям какая-то шарашкина контора

  • Недовольна работой руководства

  • Ужасно работают

  • несоответствие скорости передачи данных (в договоре указана одна, а по факту предоставляется гораздо ниже);

  • деньги берут за 15 ,а по факту 6 еще и пропадает!

  • Безобразное отношение к клинетам, халатное исполнение своих должностных обязанностей работников Ростелеком в Нальчике, установка б/у оборудования, бракованного кабеля на ТВ, игнорирование заявок, обязательства для клиента устранять недостатки за свой счёт, недостоверная информация об услугах. № д-ра 407002967480

  • В связи с ухудшением качества обслуживания Ростелеком можно отказаться от этих услуг, сейчас в продаже есть приставки стоимостью около 1000 рублей, установить и не зависеть ни от кого.Около 20 программ телевидения и не надо ежемесячно платить

  • пожалели вообще что связались с ними. в 2015 разорвали договор потом начали получать письма о задолженности а теперь начали звонить коллекторное агентство и называть уже сумму больше.бардак у нас документы и чеки на руках все оплачено. как специально так делают или работники в этой компании работать не умеют.
    не советуем вообще подключатся к ним

  • В 2014 году сотавил договор с Ростелекомом через доверенное лицо который после установки пропал. В процессе получения их услуг по телевизору выявились грубейшие нарушения по показу порнофильмов ,которые без проблем былм доступны моей несовершеннолетней дочери ! Хотел по телефону уточнить у специалиста ,который подключил услуги , но его номер оказался недоступной, по этому же вопросу обратился по телефону горячей лении, мне ответили ,»ждите специалиста». Пока ждал ихнего представителя ,для отключения услуг с порнофильмами прошло 15 дней а когда на 16й день пришел в офис с ихней оборудованием с целью вернуть и для отключения ,мне нагло ответили » Извините ,вы подписали договор с правом выкупа». За это дешевое оборудование которое на рынке стоит копейки и тем более имеет пароль доступа мне сейчас приходит счета и за использование и пени и также ежемесячная оплата за аренду. Вот такая это компания которая нагло грабит и нагло обманывает и нагло требуют себе на хлеб у честного народа! Стыдно!!!!!!

  • Добрый день. Я подала заявку на подключение ТВ и Интернет так же установка телефонной точки. Номер заявки 1100185268991 на подключение услуг. Мою заявку оставили без внимания. В итоге когда спустя время я перезвонила мне ответил оператор что заявка закрыта по техническим причинам. т.е мне даже не посчитали нужным сообщить. Просьба разобраться в данной ситуации.

  • ОБСЛУЖИВАНИЕ В ОФИСАХ — ХАМСКОЕ!!! Специалисты постоянно то ногти красят, то чаи пьют,вечные очереди !!!
    НЕ хочется идти в их офисы!!! Начисления непонятные. приписывают мне стационарный телефон, хотя я не пользуюсь таким лет 10!!! И не заключала ДОГОВОРА НА СТАЦИОНАРНЫЙ ТЕЛЕФОН!!!Постоянно поступают звонки, о необходимости оплаты, за не существующий стационарный телефон!!! Адрес сьемной квартиры, с которой я сьехала уже 2 как месяца!!! пишу претензии- бесполезно дистационно !!! В ОФИС идти не хочется- из за постоянного отсутствия специалистов на месте, непонятных перерывов в часы- пик! Это просто беспредел!!! Не разводите бардак! ОНИ ТЕРЯЮТ КЛИЕНТОВ!!!
    ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ!!!_ ЖДУ результатов- на элект почту angellina__w@mail.ru

  • Ваш комментарий: С таким безобразием я сталкиваюсь впервые. Мой номер телефона перевели на другой адрес и другого абонента и нигде не могу найти вразумительного ответа на свою претензию. Претензии писала дважды в Выборгском телефонном узле на Комиссара Смирнова в СПб. Сотрудники не обладают нужными навыками работы. Может Ростелеком будет обучать своих сотрудников, а не думать о том, как можно больше содрать денег с абонентов, не проявляя заинтересованности в качестве своей работы. телефон, по которому якобы можно позвонить и звучит свою жалобу, постоянно якобы занят. номер телефона, кстати, написан на Вашем сайте. Какой -то замкнутый круг. Везде бардак.

  • Не ценят своих клиентов!!! Все-равно будут обслуживаться у них или уйдут в другую компанию!! Жаловаться на качество обслуживания БЕСПОЛЕЗНО!!!! Все равно ты сам и будешь виноват!!!! КОШМАР!!! В первый раз столкнулась с такой фирмой!!!!

  • В июне 2016г.мне автоматически подключили каналы.23ноября 2016г.я обратился в сл.поддержки,в просьбой вернуть деньги за не пользование услугой,обещали разобраться!после 15января2017г. Опять подключили 2 канала по 639руб.каждый!!!! При обращении в компанию мне эти каналы отказались отключать до конца января и предложили оплатить!!! Если мне не вернут деньги за 2016 и начислят плату за 2017,за услуги подключенные самовольно! буду вынужден обратиться в Роскомнадзор,прокуратуру и в суд по факту мошенничества!!!!!!!!!

  • Отвратительная работа операторов!!!!!! Ни одного внятного ответа!!!!!Если вопрос ставит в тупик,сразу же раз»единяются!!!!!!!!!

  • Подключил интернет и телевидение оптическое только три дня,а уже трижды пожалел ничего не работает постоянные сбои,деспетчера и работники относятся ко всей этой ситуации на отъ*бись!!!

  • В июне 2016 г. подключала телевидение через звонок оператора. В определенное время пришли сотрудники Ростелекома и установили это трехклятое телевидение. Меня дома не было, установку принял сын. Т.е в бумаге., договоре я не расписывалась. Принцип условий обговорен не был, ни по телефону, никакими другими способами. Я себе думаю, то что оборудование предлагается либо бесплатно, либо за символическую плату. Через месяц начали поступать звонки о том что у меня задолженность 4000 руб., оказывается это сумма за оборудование. О том что оборудование платное со стороны Ростелеком не было сказано ни слова. Причем телевидение работало УЖАСНО. Написала претензию. Ответ со стороны Ростелеком таков, что они кругом правы, забирать новое оборудование они не хотят + звонят коллекторы. Вывод: Работа сотрудников Ростелеком очень низкого качества, некомпетентность в нюансах, неумение донести до клиента правильную информацию. Сотрудничать с Ростелеком не хочется, противно и обидно за свои расшатанные нервы и потерянные деньги. Подключаться к услугам Ростелеком категорически не советую.

  • Ужасно работают, стал тормозить интернет и то и дело пропадает оставил заявку 4 дня жду ни кто не приезжает и что интересно моя заявка закрывается каждый день на каком основании я не знаю, УРОДЫ, ПИДАРЫ!!!

  • Добрый день. В начале декабря 2016г. перестали работать 8 каналов из 10 настроенных, ТВ кабельное. Приближался Новый год и не хотелось остаться совсем без телевидения, поэтому 23.12.2016г. я все таки позвонила на тех.поддержку с просьбой разобраться в причине поломки, так как 2 оставшиеся канала тоже показывали отвратительно (но хотя бы показывали). У меня приняли заявку №18927035 и пообещали, что со мной в ближайшее время свяжется мастер для согласования дня своего прихода. И на этом все!!! На сегодняшний день 03 февраля 2017г. у меня не работает ни один канал, мастер так и не пришел. На мои неоднократные звонки в тех.поддержку с жалобой на ТВ слышу один и тот же ответ от оператора: «Ваша заявка в разработке. Ждите». У меня просто нет слов, вот скажите это нормально вообще? Сколько ждать полгода, год? Получается, что мою заявку оставили без внимания. За что я плачу деньги, ведь квитанции на оплату приходят от вас с полной суммой, без перерасчета!!!
    Просьба разобраться в данной ситуации. Безобразное отношение к клиентам, полное игнорирование заявок, халатное исполнение своих должностных обязанностей работников «Ростелеком», полное нарушение условий договора!!!

  • Добрый день.Прошу Вас принять меры и ускорить ремонт телефона в г. Подольске, Моск. обл. по ул. Кирова 54

  • Сегодня 13.02.17г. Нет интернета с 18.01.17г.! Ростелеком отвечает, что авария на линии (через пять дней будет месяц!). Приносят извинения от Компании. Сроки восстановления не известны до сих пор!!!! Вот это услуги!!! Из названия понятно в какой стране живём….

  • подключила 2 года назад телевидение, сначала все было хорошо, но вот уже больше года — это сплошная нервотрепка! изображение или зависает, или вообще пропадает! и эти «коробочки» — одна к компьютеру, другая к телевизору… ну позапрошлый век…. по цене- так они просто золотые — третий год все удерживают за них деньги….
    звоню в службу поддержки — приходит оттуда работник, что-то исправляет в этих модемах, на некоторое время изображение налаживается — максимум на месяц! в январе вызывала, сегодня 19 февраля — что — снова вызывать???? никаких нервов не хватает на такую работу телевидения!!!!!

  • Ужасная контора. Никому не советую. Уже второй месяц боремся с ними чтобы поменяли нам приставку к ТВ. А они только что-то там настраивают перенастраивают, а потом вообще сказали что та приставка, которая постоянно зависает выкуплена, а та что хорошо показывает — в аренде.

  • Всем: здравствуйте ! Писала заявление в филиал «Ростелекома», чтобы мне выдали распечатку неотвеченных звонков на мой стационарный телефон от одной больной на голову женщины, которая в своё время похвасталась мне, что её дочь работает в «Ростелекоме» нашего города и поэтому даже смена номера телефона меня от хулиганских звонков не избавит. Эта же дочь разьяснила своей мамаше, которой 69 лет, что хулиганить надо одиночными звонками и бросать трубку, чтобы они не успели выдать на моем телефоне номер входящий. При посещении Ростелекома, принявший мое заявление сотрудник Смолькин тут же посмотрел данные в компьютере в его рабочем кабинете — все последние неотвеченные звонки он увидел…НО РАСПЕЧАТКУ НЕОТВЕЧЕННЫХ ЗВОНКОВ МНЕ ТАК И НЕ ВЫДАЛИ! Раз люди не дорожат своими рабочими местами и вообразили себя «пупом Земли», я решила подать заявление в Ростелеком г.Москвы и в Центральную прокуратуру Российской Федерации.

  • Хуже оператора я ещё не встречал, стоимость услуг завышена в 2,5 раза минимум, а качество 0. Довелось с ними сотрудничать 6 лет назад, хочу сказать, что ничего не изменилось, буду менять провайдера и никому не советую с ними связываться, себе дороже. На двери мир цифровых технологий, монополисты, а ведут себя как дешёвые нелегальные операторы, отключаете на восстановительные работы, подключайте к резервному серверу или тоже такого нет?? Ну это не уровень для такого оператора, На людей просто наплевать, а подвязано все от телефона до телевизора.

  • Как подключил ростелеком так и начались проблемы.Постоянно каждый месяц начисляют деньги за услуги которые я не подключал.Достучаться невозможно начиная работниками заканчивая руководством,работают отвратительно.Не советую услуги ростелеком

  • Два дня звоню операторам по поводу интернета,на роуторе чётко видно,лампочка интернета то загорится то погаснет,два ня мне делают заявку,звонят спрашивают как и что,оказывается у них ай пи порт прыгает,обрывы в связи где то,а мне оператор вчесывае что интернет у меня есть,вобщем говно интернет,и контора иха шарашкина,делать ничего не хотят только деньги дерут,мне вообще говорили что цена за услугу одна и постоянная а потом без уведомления мне,подняли цену,вообще Ростелеком не советую,Говно

  • Уже пару дней,как у меня проблемы с интернетом.Очень медленно грузится,приходится несколько раз перезагружать коип,либо страницу.Сегодня 21.03.17 около 20.00 местного времени,позвонила диспетчеру о проблемах,ответил молодой человек,просил,чтоб я отключила питание от общего щитка,хотя я это уже делала,я естественно отказалась,сколько раз можно выключать и включать,что за ерунда.На мою просьбу вызвать мастера,я получила в ответ молчание.Требую,чтоб рассмотрели мою жалобу.

  • Завтра еду писать жалобу,ждать устал,ст 4,права потребителя не кто не отменял

  • Пусть Роскомнадзор с ними разбирается,может прикроют их,или штраф наложат

  • Добрый день! Ужасная компания . В договоре указано одна сумма по услугам в итоге каждый месяц приходит СМС с другой. Причина в увеличение суммы объяснить не могут. Подключают услуги сами которые нафиг не нужны.устала с ними бороться разрываю контракт!

  • Добрый день. Я подала заявку на подключение Интернета и установку телефонной точки. Подала заявку по телефону горячей линии, на следующий день сразу написали что отсутствует возможность подключения и все. И что теперь всю жизнь жить без телефона и интернета , а решать эти проблемы когда будут ответ можно узнать?????????????? Просьба разобраться в данной ситуации.

  • Эх и шарашкина кантора, мало того что качество телевидения отвратительное, так еще и оказывается покупки может совершать аж ребенок 5 лет, не в одной системе такого не видела. а еще у знакомой оказалось приставку надо выкупать, у них много лазеек где они просто обдирают людей или ставят их на счетчик. м да попахивает машенничеством!!!!!

  • ОЧЕНЬ ЖАЛЕЮ ЧТО ПОДКЛЮЧИЛА ИНТЕРАКТИВНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ, ВСЁ НЕ УСТРАИВАЕТ-ИНТЕРНЕТ ТЯНЕТ, ТЕЛЕВИЗОР ОТКЛЮЧАЕТСЯ, ПЛАТА ЗАОБЛАЧНАЯ… БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ В АНТИМОНОПОЛЬНУЮ СЛУЖБУ!!!

  • Ужасная скорость, точнее её нет, постоянно сбои,ничего не посмотреть,всё виснет,сколько можно?Даже видео в самом худшем качестве виснет!!!!

  • Два раза оставляла заявки на подключение телефонной линии в частный дом Краснодарский край, г. Тимашевск, СОТ «Строитель». Один ответ — нет возможности подключения. Распределительный щит стоит в 10 метрах, несколько соседей подключились, у кого нет интернета, дети — школьники. Как учиться, рефераты, доклады? Ростелеком нужно разгонять уже и создать новую качественную компанию.

  • Очень плохо работают,дали заявку нам ответили что нет точки доступа, а у соседки есть, Вопрос как так может быть, или мы ещё досих пор живём в двадцатом веке

  • Перестал работать так называемый «универсальный» пульт, это через 2 месяца эксплуатации.Тех.поддержка ничем помочь не смогла, вызвать специалиста на дом отказали. Инженер по оборудованию Ростелекома предложил выкинуть их пульт- прекрасное решение проблемы! Вопрос: зачем его тогда вообще выдавали? почему нельзя заменить другим? У тех.поддержки есть манера бросать трубки, не первый раз сталкиваюсь.

  • Люди! Помогите пожалуйста.Крик души. Куда обратиться,где найти правду? Была подключена на услуги в Ростелекоме .Сейчас написала заявление,о том что продала квартиру и переезжаю в частный дом.Попросила пере подключиться,но мне ответили, что по новому адресу нет технической связи,и чтобы я выкупила их оборудование. Почему я должна выкупить, если Ростелеком не может меня переподключить?Это же их вина, что нет техсвязи.Что делать? У меня нет лишних денег, выкупать оборудование и выкинуть всё на помойку.

  • Вот это да! Наихудшайшие отзывы о работе Ростелекома! Неужели кампания не читает комментарии. Моя проблема: малая скорость. зависание каналов.

  • Добрый день! Просто ужасное обслуживание! Если у кого то есть выбор- выбирайте любую другую компанию! Постоянно при малейшем ветре и небольшом дожде сразу пропадает интернет! То есть звоню и оставляю заявки регулярно раз в неделю! Все говорят что надо менять линию! Но полное бездействие!!!
    Сейчас уже третий день не работает интернет, дублируют заявку, но никаких работ не производится!
    Не понятно, почему нужно платить за интернет, если он не работает!!!

  • Lобрый день. С 2015 г. у меня был тариф ДИ 4.0. Интернет по xDSL до 1 Мбит/с. Оплачиваю соответственно 570 руб. в месяц, в т.ч. оплата была произведена и за апрель. 14 апреля мне в одностороннем порядке, без согласования со мной, изменили тарифный план на 256 кбит/с. Когда 16 апреля я обратился в службу техподдержки, мне сказали, что на переход на прежний тарифный план (1 Мбит/с) нет технической возможности. Что же это такое?! Куда делась техническая возможность, ведь у меня была скорость 1 Мбит/с? Потом пообещали рассмотреть мое обращение в течение 10 дней! Мои обращения в Алтайское отделение Ростелеком результатов не принесли. Самое интересное и неприятное-мне никто не ответил на вопрос: кто и в связи с чем изменил тарифный план и скорость трафика. Всегда считал, что Ростелеком-серьёзная компания, а тут…………….

  • отвратительная работа ростелекома и сотрудников г. Балаково Саратовской области.при подключении кабельного тв все шло гладко,оказалос-показалось.читайте договора и не связывайтесь с ростелекомом!!!!

  • Здравствуйте.Сегодня когда мне приходили «специалисты» подключать интернет и после выполненных работ у меня остались претензии.Дома оставалась девушка,на паспорт которой оформлялись документы,поэтому все контролировать не могла,но все равно осталось одно большое НО.Моя просьба просто бросить провод до прибитого к стене роутера была проигнорированы и «спецы» пожалели 20 сантиметров.Также была проигнорированы просьба просто бросить кабель и были сброшены все настройки роутер,а они были специально заточены под домашнее оборудование,со своими IP и DDNS.Спрашивается,какого собственно такого?Почему нельзя просто выполнить просьбу абонента и ничего не трогать?С нетерпением жду ответа.

  • Цензурных слов не хватает, чтобы описать работу центра по обслуживанию клиенту в городе Нижний Новгород, на площади советской 2. Ужас просто

  • Добрый день! Живу в поселке и у нас один провайдер » Ростелеком»конкурентов ему нету, так они творят что хотят ,скорость инета наверно самая низкая какая есть , деньги не возвращают да что тут писать все бесполезно ни что не измениться а хотелось бы что б им по шапке настучали и порядок установили.

  • В своё время как инвалид детства я попросил у телефонной компании установить телефон, в дальнейшем подписал о предоставлении интернета. Это сейчас она называется Ростелеком. По качеству телефона нет нареканий,да может по тому , что раз в два месяца кто то по нему разговаривает. А вот с интернетом проблема №1. На сколько мне известно Ростелеком продаёт другим компаниям трафик.А у этих компаниях сама услуга за месяц дешевле чем у самих Ростелекома, только подключение дорого, если частный сектор. Так вот, я частный сектор и мне пока не по силу заплотить другой компании 10000 руб. за подключение. А Ростелеком не даёт ту скорость, даже которую заявляет по договору. Как заставить их выполнить свой договор?

  • Говоря о Ростелекоме, вспомнила такого провайдера как Корбина. Работа ужасная, 2 раза в день интернет отключался больше чем на час. Хотели отключить и не смогли, т.к. без того, на кого оформлен договор, это не делают (а этот человек в квартире не проживает). Потом приостановили на месяц (бесплатно, если больше чем на месяц, то 3р в день!!) Интернетом не пользовались, и все равно выставили счет. Теперь, чтобы отказаться от него, нужно ехать в офис и самим отвозить оборудование. т.е. Вас подключили, вы платите, интернет не работает должным образом, деньги взымаются, вы хотите отказаться от услуги и для этого вам самому нужно приехать в офис и отвозить оборудование.. Надеюсь мой отзыв не останется без внимания и для подключении интернета, будущий пользователь предпочтет другого провайдера.

  • Ростелеком — компашка обманщиков. подключила их услуги, перед переездом отключила, оплатила все «хвосты», через год мне звонят из суда и говорят,что у меня долг 700 рублей. 31.01.15 я расторгла договор с этой компашкой, а 5.02.15 они мне начислили абонентскую плату. А о якобы задолженности сообщили через год. мой номер и адрес эл. почты у них ест, что им мешало сообщить РАНЬШЕ? обманщики, мошенники, воры! теперь всем своим знакомым сообщаю о том,что Ростелеком свои обязанности не выполняет (интеренет с постоянными перебоями), а с клиентов требует !!!! НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ РОСТЕЛЕКОМ НИКОГДА.

  • Отвратительное качество интернета постоянно зависает особенно утром и каналы то звука нет,то видио останавливается и не работало не три и день ничего не пересчитали специалист на телефоне сказала ,что нужно писать заявление на перерасчёт. Зачем такое отвратительное качество услуг?

  • Проблемы с интернетом и ТВ

  • Эти у…. под названием Ростелеком на предоплатной (!) системе договорных взаимоотношений после расторжения договора присылают письмо о каких-то долгах. Мне непонятно за какие такие услуги эти долги появились, если в договоре четко прописано, платишь деньги интернет предоставляется, не платишь — не предоставляется. О каких долгах может идти речь! Сначала одно письмо-уведомление пришло, а затем уже как образец искового заявления и всё это на сумму 154 рубля! Супер! При этом параллельно звонит их менеджер и милым голосом уточняет почему вы отказались от наших услуг! А отсутствие интернета и невозмещение за неоказание предоплаченной услуги это не повод отказаться от такого подрядчика? Так еще и какие-то деньги требуют после расторжения договора! Когда уже эта тупая компания прекратит свою существование! Хватит обманывать людей! Ростелеком — абсолютно неконкурентноспособная компания и уже полностью изжила себя. Сейчас так уже никто не работает, а если и работают, то ждите заката своей деятельности. Сейчас ЗА клиентов борятся, а не С клиентами!

  • Отвратительное предоставление услуг за не малые деньги в Челябинской области г. Верхнеуральск, что за мобильный интернет, что за домашний интернет через роутер, ужас просто, все вечно висит, зависает, не грузится, за что платим деньги не понятно, в Магнитогорске все отлично, но у нас же это просто ужас.

  • Волгоград. Красноармейский район.
    С 05.06.2017 по настоящее время не работает интернет и телевидение. В техподдержке третью неделю талдычут одно и тоже…»массовое повреждение на линии, ждите»… Безобразная работа работников компании и инженерного состава!!! Самое настоящее разгильдяйство. Несём материальные и моральные потери на переключение другого провайдера! Категорически не советую связываться с этой «шарашкой» если имеется альтернатива!

  • 20.09.16 мною было написано в офисе 100-летия Владивостока 38а официальное заявление о временной блокировки с 26.09.16. Заявление принял Вальков И.М.(или Вальнов). 28.02.17 по прилету был телефон мой подключен. За выше указанный период есть переплата. 27.03.17 я письменно обратилась в выше указанный офис о перерасчете. Заявление моё с приложением авиабилетов было принято. По настоящее время пересчет не произведен. С моей стороны были обращения и претензии и по официальному телефону Ростелекома. Последняя моя претензия была от 06.17г. 22.07.17 я подошла в офис 100-летия 38а. Разговор со специалистом Смолярчук Никиты Олеговича был как «слепой с глухим». Поведение хамское, безграмотность — постоянно отвлекался на телефонные разговоры личного характера, абсолютно не умеет слушать, не слышит. А ,якобы, руководитель офиса Чубенко Ольга Александровна сидела молча рядом молча наблюдала за ситуацией. Написанное мною претензию — жалобу отказались принять.Руководитель одобрял поведение своего подчиненного Смолярчука. Письменное обращение умышленно в этом офисе не регистрируют. Мое требовании о перерасчете за период с 29.09.16 по 28.02. 17 остался без внимания. Прошу руководство обратить внимание на кампитентность выше указанных сотрудников на соответствии их на этой работе и требую в отношении их наказание вплоть до предоставления им работы соответственно их кампитеннтности, хамству. Я потратила почти час своего времени, слушала унижение со стороны Смолярчук Никиты Олеговича, который проявил хамство, грубость, оскорбления и обещал вывести меня охранником. Грозил, что если я с ошибкой напишу его фамилию, то он его порвет!!! В это случае он кто? Я неоднократно была свидетелем грубостей и хамства в этом офисе.Вот теперь невольно и я стала участником подобной ситуации!!
    Нет уважения в этом офисе к клиентам даже к возрасту. Прошу внимательности к моей претензии и к моим требованиям и принятия соответствующих мер.
    Думаю, что Ростелеком дорожит своими клиентами!!!

  • Перестала пользоватся ростелекомом так они еще и долг написали на меня и карточки все арестовали . это вообще мошенники

  • Буду подавать в суд на них найдем управу

  • Подключили интернет и телевидение за 405 руб. Через несколько месяцев стало 600, сотрудники техподдержки уверяли что это за какую-то задолжность, но какую непонятно. Потом стало 700, сейчас 800. Теперь нам говорят что тариф просто у нас поменялся. Что все должно быть в договоре, хотя в договоре вообще ни слова про тариф нет. Пытались понять какой тариф у нас нам сказали что информацией такой не располагают и езжайте в офис там скажут, по телефону не говорят. Скорости вечером и ночью. Нет вообще. Иногда интернет тупо не подключается. Что за уродв вообще

  • Интернет работает скверно, заявлено до 20ms, по факту до 17ms (только на закачку), но плохо то что на исходящий трафик канал всего в 1ms — даже по скайпу нормально не по общаться. Про сетевые игры вообще молчу — с одним мега битом «на выходе» это просто не реально.
    Поддержка никудышная — её просто нет, персонал весь разогнали, тупо развалили контору — НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

  • Доброго времени суток! Хочу расказать о том как ростелеком дурит своих клиентов! Вот уже на протяжение полугода нет интернета услуга подключена взымаеться обонентская плада ежемесечно обращались в компанию что есть поломка обещяют выезд монтера даже назначают время и дату но увы никто не приезжает а потом просто говорят что заявки никакий не было нагло врут но зато не забывают надпомнить про оплату интернета )))) бредовая компания! Наглые лжецы !!! Топчиха село труд советская 14

  • Продолжение истории . С полгода воюем с ростелекомом вчера 11.07.2017 дозвонился сказали что жалобу примут с слов и мне придет смс оповещение от том что жалоба принята и перезвонят через 10минут конечно же ничего не последовало!!! Лжецы! Интересно персонал учат обманывать своих клиентов!!!!!

  • Самый говянный провайдер это ростелеком,инет просто полный пипец.Постоянные перебои,уже реально просто задолбали.Деньги дерут а свои обязонности просто тупо не выполняют.

  • Здравствуйте . Безобразное обращение с клиентами. Делают подписки по акциям не оповещая клиента .А потом сдирают плату. За какие то подписки о которых знать не знаешь. Тариф меняют тоже не предупреждая клиента. А потом предъявляют долги. ЗА ОБОРУДОВАНИЕ МЫ ТОЖЕ НЕ ОБЯЗАНЫ ОПЛАЧИВАТЬ ИЗ-ЗА ЭТОГО Я НЕ МОГУ ПОМЕНЯТЬ другого провайдера. . распечатку оплаты дают такую ,что черт ногу сломает. все какие то долги . Я уже устала ходить в офис.там уже у меня 2-я прописка проживания. Просьба разобраться иначе буду писать самому Путину.

  • Подключили оптико волокно и поставили новое оборудование, скорость как проходила по линии АДСЛ так и осталась(с операторами и службой тех поддержки бесполезно разговаривать), на протяжении месяца кормят завтраками и толку нет. Других провайдеров в поселке нет приходится мучится. Планирую обращаться в ФАС.

  • 4 день не могу нормально работать в интернете, мою проблему не могут решить их специалисты, звоню каждое утро чтобы мне включили интернет. Специалисты не могут разобраться в чем причина. Что мне делать?

  • 3 год пытаюсь подключить интернет, все четно работники Ростелекома намекают на взятку Тамбовская область мичуринский район.

  • Ужасное качество интернета и телевидения и плохой вай фай. Не успели подключиться через несколько дней меняли роутер, интернет вообще такое ощущение что через модем фильмы смотреть невозможно. Стоит позвонить дня на два скорости хватает потом опять вигня, да еще пени начисляют за услуги которые я не подключял, подключили при установке даже не поедупредили, буду отключять лучше дом ру таи хоть интернет хороший

  • Постоянные сбои в работе кабельного интернета, тариф 26188 ДИ 0,5 Мб Кр Кф,скорость не соответствует договору, в реальности минимальная 10 Кб.Подали заявку на ремонт, но так никто и не пытается что- то отремонтировать.

  • Никогда невозможно дозвониться- ждал 55 минут

  • Отключили интернет( упала скорость до минимум) звонил в отдел, сказали тех работы. Предварительно о том что будут работы, не сообщили. Позвонил еще раз в офис, сказали «идите в интернет кафе» интернет может будет в 20.00. Интернет по работе очень нужен, даже необходим!

  • Ростелеком интернет не работает и ничего не сделаешь- монополисты, без предупреждения выключили для проведения каких то работ и все, за бугром такие работы ночью делают, у нас все поперек.

  • Я ушёл из компании написав заявление и сделав расчёт. Пришлось ехать лично. Да и технический прогресс не стоит на месте,а проводная связь просто изживает себя.. Продажи ПК стремительно падают. На смену приходят мощьные ноутбуки,нетбуки,настольные компьютеры.Держатся они пока на оптоволокне,но это дорого… Так что повышением тарифов Ростелеком себя похоронит..

  • Вот уже три дня не работают тв каналы и всем пофиг оставила заявку каналы так и не работают кто знает куда можно пожаловыться на ростелеком ужасное обслуживание.

  • Мы с мужем подавали заявку на подключение к интернету, нам пришел отказ.пришло сообщение , что отсутствует возможность подключения к интернету. Интересно, а когда она будет эта возможность?! У всех наших соседей он давно уже есть. Как я знаю, до нашего переезда по этому адресу был даже телефон. Это центр города, а не глухая деревня, что говорить уже ! Интернет нужен для обучения ребенка.что делать? Ответьте нам пожалуйста!

  • вчера оплатила интернет все долги закрыла до сих пор скорости нет оператор говорит на финансы блокировка снята а на скорость нет не снята.Деньги плати а скорость хрен с ней за что платим?я со своей стороны сделала всё а ростелеком в пензенской области в кузнецке делать не хотят постоянно обманывают давайте у путина спросим как наладить скорость на ростелекоме вот я ему напишу и спрошу как поднять скорость клиентам которые выполняют условия со своей стороны

  • В офисе твориться бардак, специалисты не известно чем занимаюся, что бы получить пасылку нужно в очереде отстоять больше часа, отношение к клиентам хамское. Клиентам грубят.

  • Для чего создаются подобные компании услуги которых ниже или хуже средних. Но они платные. Услуги предоставляются как попало, но платно. О ком думают хозяева компании, качество услуг которых предоставляются, как попало. Хозяев не найти, одни исполнители. Браковано антены их работают, так же ужасно они «спешат» исправлять эти поломки. Становится нормой на ясном проезде сбой антены. И у них 48 часов ,чтобы раскачаться и исправить эту волшебную технику. Мы в каком веке проживаем. Бесит такое отношение. И чувство неуважения крепнет.

  • Интернет ужасный. Пользовался 3 года. регулярно звонил в тех.поддержку но ни чего не менялось. Сменил провайдера на владлинк и доволен!

  • Добрый день!Говорят,что практически невозможно отключится от «Ростелекома»,можно,но только в случае смерти и то:после расторжения договора,людям до сих пор присылают уведомления о неуплате?!Высшей степени наглость!У меня был старший брат,который и подключил себе этого мошеннического,государственного провайдера,в этом году умер,причём после подписания договора слёг в больницу.Оборудование он брал в кредит.Человек умер,по месту жительства в «Ростелекоме» оповещены,однако некий представитель Н.Н.Соловьёв присылает кляузы.
    Совет:ни за что не подключайте этого некачественного,прогнившего провайдера!!!

  • не возможно добиться счета на оплату услуг, раньше сами приносили счета, а теперь каждый месяц не можешь нормально получить счет на оплату

  • Отключили интернет. На звонки в тех службу не отвечают. Моя работа стоит. Кому обратиться я с Махачкала ул. АТАЕВА дом 4 кв50

  • Неделя как у меня не работает интернет.Оставляли 3 заявки,тишина,не могу пробить эту стену безразличия.Операторы не хотят разговаривать ,видят что была заявка,отговариваются и кидают трубки.А еще просят ,чтобы оценили качество их работы.Хотя бы уже не позорились.гос.руководители возьмитесь за качество работы ,себя и своих подчинённых.Жуть а не компания.

  • В последнее время очень ухудшилось качество ТВ каналов, хорошо показывают только 10 наверное , в остальных пишет мониторинг качества в данный момент плохой и этоткаждфй день , HD каналы вообще не показывают постоянной черный экран , для чего мы платим деньги, с таким же успехом к обычной антенне подключиться и смотреть первый канал в обычном качестве который у Ростелеком единственный из нормально работающих !!! Очень разочарованы и будем отказываться от услуг Ростелеком и своих всех друзей и родных к этому же будем агитировать , надоело платить деньги в пустую ! Да и ещё выше в комментарии писали что Ростелеком сами подключают платные каналы , так случилось и у моей мамы , она несколько месяцев платила и понять не могла почему у неё постоянный долг а когда дозвонилась до Ростелеком (что было очень сложно) ей сказали, что она подключила какой то канал, поэтому ежемесячная плата выросла — от туда и долг!!!

  • Здравствуйте. Две недели не работает интернет и телевидение, звоню операторам чуть ли не каждый день, отвечают: заявка принята к Вам придет насиройщик. А вот когда придет они сами не знают, он всегда занят. Отвратительная работа, проще отказаться от услуг ростелекома.

  • Провайдер ужасный. скорость не соответсвует заявленой.

  • После подключения сельского вай фай работал отлично около месяца, но затем сигнал хороший, а соединения нет. Добиться внятного ответа уже три месяца не могу. Как о стену. Я понимаю что программа государственная и они сделали на от-сь но если бабки выделены их кто то должен контролировать или все в теме.

  • Ждала долгое время подключения в Екатеринбурге адрес готвальда 11.
    И вот наконец то свершилось. 26.08.17 я позвонила на следующий день мне назначили мастера. Продажа весь день и высота в мне все нервы так ни кто и не приехал. После все таки позвонили изменились и перенесли на 2 сентября. И опять весь день ожидания и нервотрепка. Ужас. Я являюсь клиентом в других городах и видимо даже это не является причиной относиться нормально к клиентам.
    А на самом то деле все очень просто. Заявки диспетчера принимают а а том что выездная группа не работает на выходных не знают. Кошмар какая не собранность группы

  • Доброго Всем дня! Люди, подскажите куда обратиться с данной проблемой, что делать, если Ростелеком игнорирует
    заявку на подключение Интернета, прошёл год, ни ответа ни привета(( Я снова сделала заявку, обещали перезвонить и снова ТИШИНА(((( Вот это КОНТОРА, ужас, за что они деньги получают-? Наверное за свое бездействие, плевать им на Клиентов, они главнее((((( Подскажите, помогите! Наткнулась на непробиваемую скалу(((((((

  • Здравствуйте. С 30.08.2017. Не однократно обращались в компанию Ростелеком с просьбой решить проблему о том, что пропал интернет, неужели 2.09.17, проблема не решена.

  • написал уже второе заявления , прошло больше месяца , ни звонков ни каких действий как мне подключиться требуют купить провод-когда подключения бесплатное что делать ?

  • В городе Орле в основном офисе огромная очередь! Работают всего 2 оператора! Все очень медленно! Просьба вывести операторов на линию обслуживания клиентов!

  • Подключила интернет за 350 руб.в месяц,не доплатила 275 руб.33 коп.пришло письмо,что если не оплачу,обратятся к коллекторам,в налоговую и тому подобное.Оказывается подключили мне доплатить.опцию «Ускорение»и повысили абонент.плату ,ничего при этом мне не сообщили.Я не знала ни об доп.опции,ни о повышении абон.платы.Это просто мошенничество чистой воды.Говорят надо читать на сайте о новостях …..да просто слов не хватает,чтобы высказать все,что я думаю про этот Ростелеком.Они просто сдирают деньги и навязывают услуги о которых их никто не просит.Полный беспредел.Думаю надо всем вместе подать на них в суд за мошенничество,а факты все на лицо,обманным путем вытягивают с людей деньги,а те ни сном ни духом.И сколько таких обманутых людей????!!!!!

  • P.s И самое главное,услуга была отвратительной,интернет был очень плохим,ни однократно обращалась по поводу плохого качества услуги в колл-центр,только толку то.Навязывпли преобрести их оборудование,слава Богу ума хватило этого не сделать,а то бы ещё за это денег накрутили.Короче,полный беспредел.Никому не советую подключаться к ним,а кто подключен,бегите от них.Я уже подыскивают другого оператора.Ранее была подключена к другим и нигде с таким ужасом не сталкивалась.

  • Больше 10 лет живу в частном доме. Телефон так же имеется. В офис с переодичеостью обращаюсь для подключения интернета. В ответ одно и тоже что сеть не позволяет старая. Разве за 10 лет технологии не развились? Обидно в сёлах есть интернет а у меня в районом центре старьё а не линии.

  • Обслуживание ужасное накручивают в конце офигеешь об услугах не предупреждают буду писать жалобы на всех форумах на компанию ростелеком это ужас!!!!!

  • Ростелеком занимается воровством ( а то есть преступлением) Сотрудники Ростелекома работающие и получающие зарплату поддерживают это( а значит совершают такое же преступление,как и вся организация в целом) Прошу обратить внимание на эту организацию! А то как то не справедливо получается, Ростелеком ведущая фирма в РФ, ей доверяют многие граждане РФ, а итог обман и мошенничество — воровство однако! Не хотелось бы конечно, чтобы Ростелеком был преступной организацией и подавал такой глупый пример!

  • у меня ошибка- разрешённая скорость 0, 512

  • Вот что было в апреле 2016 года и какое продолжение получила история. Чтобы кто-то не подумал, что история придумана, полностью публикую всё без изменений, указывая все данные. Собственно говоря, мне скрывать особенно нечего! Хочется поделиться опытом.
    Поражён хамским отношением к клиентам руководства ОАО «Ростелеком». Публикую своё открытое письмо руководству компании. После нижеозначенных событий договор со мной на пользование интернетом был расторгнут Ростелекомом УСТНО и в одностороннем порядке. Причём пришлось ходить в местное отделение г. Химок ПАО «Ростелеком» на ул. Пролетарская, д.23 и писать заявление о переводе средств с заблокированного Л/с счёта по интернету на лицевой счёт телефона, которое рассматривалось аж целый месяц после чего денежки со скрипом таки перевелись.
    А продолжение получилось вот какое! 03.09.2017 года оплатил по счёту за городской телефон 360 рублей. После чего последний перестал работать. Позвонил на 8 800 100 08 00 оператору Ростелекома в службу поддержки, мне сформировали заявку с номером № 121896655 с моей жалобой на неработающий телефон. Также оператору сообщил тот факт, что уже около месяца не могу войти в личный кабинет для отслеживания за состоянием по счёту. На что мне девушка ответила, что, поскольку я интернет покупаю сейчас не у них, а у другого провайдера, то и в личный кабинет поэтому попасть не могу. Хорошая заявочка!? Очень хорошо показывает уровень владения информацией. Я понимаю, конечно, что просто оператор, но никогда не слышал, что, ОКАЗЫВАЕТСЯ, НА ОПРЕДЕЛЁННЫЕ САЙТЫ (КЕМ И КАКИЕ САЙТЫ? ЭТО, ОГОВОРЮСЬ, НЕ ЗАПРЕЩЁННЫЕ САЙТЫ!) МОЖНО ПОПАДАТЬ ТОЛЬКО У ОПРЕДЕЛЁННЫХ (КЕМ?) ОПЕРАТОРОВ И ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРОВ.
    Дальше больше. Перезванивают опять с Ростелекома и спрашивают, какой у меня аппарат. После того как женщина на том конце провода услышала, что у меня радиотелефон, то сразу же начала предупреждать, что это незаконно, поэтому у меня телефон и не работает (перед поломкой много лет работал и именно с радиотелефоном). КРОМЕ ТОГО, ДЕВУШКА, МНЕ ОЧЕНЬ ПОСОВЕТОВАЛА ПОМЕНЯТЬ ЕГО НА АППАРАТ С КАТУШКОЙ! XXI ВЕК, ГОСПОДА ПРИСЯЖНЫЕ ЗАСЕДАТЕЛИ! «ЛЁД ТРОНУЛСЯ»… Вот сейчас сижу и жду с 16.00 до 18.00 мастера, который разбираться не будет, а, как сказала оператор: «Воткнёт провода напрямую, и тогда всё у Вас заработает, т.к. линия телефонная Ваша идеальная!»
    Цена в июле 2017 г. на пользование услугами за использование городского телефона выросла с 344 рублей до 360, квитанции уже больше года не приходят, зато приходят смс сообщения с угрозами, что если мы не доплатим 15 рублей, то связь будет отключена, А СВЯЗИ-ТО И ТАК НЕТУ!!! Всё доплачено, переплачено, телефон ещё несколько дней назад работал, так что оплата тут ни при чём, тем более, что оператор подтвердила прохождение (СВОЕВРЕМЕННОЕ ПРОХОЖДЕНИЕ!) платежа!
    В общем, Ростелеком ИЗО ВСЕХ СИЛ СТАРАЕТСЯ НЕ ДОГОВАРИВАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ, А ВСЕМИ СИЛАМИ ВОЕВАТЬ С НИМИ! Да и сейчас не середина XX века, и даже не его конец. У всех есть мобильные телефоны, скайп, куча бесплатных «Вотсаппов» и «Виберов» впридачу! В этой связи считаю повышение цен на услуги не только необоснованными при ухудшении качества обслуживания, но и вызывающими. Да Бог с ним, мы готовы платить, была бы СВЯЗЬ!!! Руководство Ростелекома вынуждает просто отказаться от городского телефона. И почему-то мне кажется, что потеря будет небольшая. Привыкли мы просто как-то по-старинке, не можем ещё ЕГО по-инерции отключить! Да и жалко как-то! Ностальгия. Столько лет на очереди стояли на подключение и к соседям бегали звонить…И ведь встречались, договаривались, не терялись, находили друг друга в то время без мобильников. Но это, как говорит Леонид Каневский, «уже совсем другая история»!
    С уважением.

    Руководству ОАО «Ростелеком»

    Прошу Вас принять меры к возобновлению бесперебойного предоставления услуг Домашнего интернета и Интерактивного ТВ в объёме, соответствующем Договору возмездного оказания услуг связи выделенного доступа к сети Интернет по технологии «ADSL» под торговой маркой «Домолинк», выданным главной кассой Химкинского УЗС от 10 июля 2010 г. (регистрационные данные ¬– Л/с, выданный при подключении: 226000409535; Новый Л/с: 850012355551 зарегистрирован на Елену Владиславовну Аверченкову, проживающую совместно с заявителем по данному почтовому адресу: 141401, Московская область, г. Химки, Ленинский проспект, д.12, кв. 17), а также объединить оплату за Домашний интернет, Интерактивное ТВ и Городской телефон: 8 (495) 572-13-03 в один пакет при заявленной по Договору скорости интернета в 8 Мбит/сек с предоставлением скидки при ежемесячной оплате, а также оказать помощь в выборе соответствующего тарифа и проведению необходимых работ по осуществлению предоставления данных услуг без дополнительной доплаты. Городской телефон 8 (495) 572-13-03 мною оплачивается отдельно уже на протяжении 6-ти лет, в то время как тарифный план «Интерактивное ТВ» включает в себя предоставление услуги телефонии.
    Ежемесячную оплату в соответствии с заявленными тарифами гарантирую.
    По техническим характеристикам используемого оборудования могу сообщить:
    Подключение к сети Интернет осуществляется посредством роутера модели «DSL¬–2640U», Интерактивного ТВ – приставки модели «RT STB HD 1.11-BD 27».
    В дополнение указываю, что значительные перебои в работе системы подтверждаются результатами тестов по трассировке уровня сигнала, проведённых мною самостоятельно при измерении сигнала на внешнем, внутреннем и пинге сигнала головного сайта компании ОАО «Ростелеком»:
    ping ya.ru –t (внешний пинг);
    ping 192.168.1.1 –t (внутренний пинг);
    ping rostelecom.ru –t (на головном сайте «Ростелекома»).
    На протяжении вот уже более чем 3-х недель «превышен интервал ожидания для запроса» с интервалом в 15-20 позиций. Внутри этих 15-20 позиций идут скачки от 30 м/сек до 165 и 400 м/сек. В случае «повисания» интерактивного ТВ и Домашнего интернета позиция «Превышения интервала ожидания для запроса» может повторяться до 3-4 раз подряд. Часто (до 8-15 раз подряд) «Заданная сеть недоступна» вообще. Даже при несовместном использовании Интерактивного ТВ и Домашнего интернета «пинговка» проявляется в достаточно сильной степени в соответствии с вышеописанными параметрами.
    Тестирование скорости интернета проводилось мною на сайте: //2ip.ru/speed/ Заявленная по договору скорость по тарифу: 8 мБит/сек. В соответствии с тестированием, проведённом мною 16.04.2016 г. на сайте «2ip.ru»: входящая скорость составила 9193 Кбит/сек, исходящая ¬¬– 581 Кбит/сек при одновременно работающем Интерактивном ТВ и Домашнем интернете на одном устройстве ТВ-просмотра и 1-м ноутбуке.
    По вышеобозначенным в данном письме вопросам 16.04.2016 г. в Ростелекоме оператором Еленой сформирована телефонная заявка с присвоением ей соответствующего № 100330823, о чём мне передана информация в смс сообщении 17.04.2016 г. в 10.00 по Московскому времени.
    17.04.2016 г. в ответ на моё обращение мною был принят телефонный звонок от оператора с липецкого номера телефона: +7 (474) 249-01-19. Девушка в грубой форме предложила расторгнуть договор оказания услуг на основании невозможности объединения оказываемых услуг в один пакет, а также невозможности улучшения их качества. Кроме того, мне было сообщено, что мой звонок юридической силы не имеет, в письменной форме я получить отказ не могу, как и не имею возможности узнать, на чьё имя я могу адресовать данное обращение. Моей заявке в 12.30 по Московскому времени смс информированием присвоен новый № 100331418.

    Приложение: фотоприложения на 2-х л. в 1-м экз.
    17.04.2016 г.

    С уважением, Иван Михайлович Аверченков

    Руководству ПАО «Ростелеком»
    от Аверченковой Елены Владиславовны,
    проживающей по адресу: 141401, г. Химки,
    Ленинский проспект, д.12, кв.17.

    ЗАЯВЛЕНИЕ

    Прошу перевести остаток моих денежных средств в размере 1444,49 руб. (тысячи четырёхсот сорока четырёх рублей, сорока девяти копеек), находящихся на лицевом счету № 850012355551 (лицевой счёт, выданный при подключении № 226000409535) на лицевой счёт по номеру моего городского телефона: 8 (495) 572-13-03 в связи с устным расторжением 22/IV.2016 г. ДОГОВОРА возмездного оказания услуг связи выделенного доступа к сети Интернет по технологии «ADSL» под торговой маркой «Домолинк» от 10 июля 2010 года с учётом вступивших в силу последних изменений и дополнений: «Домашний Интернет: 303116_R@msk» и «Интерактивное ТВ: 0122150115».

    Приложение: Копия ДОГОВОРа возмездного оказания услуг связи выделенного доступа к сети Интернет по технологии «ADSL» под торговой маркой «Домолинк» от 10 июля 2010 года на 1-м л., заполненном с 2-х сторон.

    ¬––––– мая 2016 г. Е.В. Аверченкова / /
    (дата) (подпись)

  • Отвратительная контора! Неделю не интернета! Несколько раз составляли какие-нибудь заявки! На все вопросы один ответ:ждите!!!

  • Добрый день.раньше в доме стоял телефон.старые хозяева за ненадобностью отключили.хочется вернуть подовали много-много раз заявку.отписки все время разные и то когда сам позвонишь в тех. поддержку.от местного офиса вообще ни какой реакции.тупо игнарируют.но крайний совет с их стороны это прокопать 2 км 1.5 метр. глубины канаву в который они уложат ПО ВОЗМОЖНОСТИ кабель.Дак вот. мне просто интересно их ктонибудь контролирует или они сами по себе и им некто не указ.пристиж компании просто нулевой.навстречу никто не идет .Подскажите где искать ответы и кто может помочь.

  • Совковая «компания». В частности Всеволожское отделение Петербургского филиала ОАО «Ростелеком». Уже два месяца у них «групповое повреждение» (так объясняют в техподдержке). Сроки устранения данного «повреждения» переносили уже раз пять. Я понимаю, что это забалтывание, но интересно, сколько они будут эту ситуацию затягивать. Такое впечатление, что у них все кабеля стырили и сдали как цветмет. Где это «групповое повреждение» (голов?)произошло не говорят, объясняя конфиденциальностью и таковой политикой компании. В общем- «нарочно не придумаешь»! Потенциальным клиентам: хорошо подумайте прежде чем связываться с данной «компанией»!

  • Обратилась в филиал ПАО» Ростелеком» г. Архангельск, на расторжение договора , менеджер Бауман Мария вела себя безобразно , швыряя в лицо клиента претензию .халатно исполняла свои должностные обязанности. На конкретно поставленные вопросы , я так и не услышала ответа . Ужасное отношение к клиентам . Бесконечные очереди ..менеджеры работают не эффективно .. просто ужасно.

  • Просил их подключить интернет, сказали всё просчитают, типа специалист придёт все замеры сделает и выставят счёт, а в итоге звонок через 3 часа автоотвечик сказал тех.возможности нет. За клиентов не бьются вообще! Позор! Правильно делают что все валят от них к другим провайдерам.

  • Просто ужасная работа компании. Оплачивали квитанции, в один прекрасный момент принесли сумму 17 ты с.руб. После звонка оператору, мне пояснили, что я неправильно оплачивала. Что в квитанции не указана была услуга. И я не платила за нее 1,5 года. После моего вопроса, Почему я должна платить за ошибку бухгалтера, мне ответили, что я должна была обратить внимание, что счет маленький. Как это? Почему меня наказывают за плохую работу их сотрудников?

  • В течении 3-х дней звонил в службу 09 гор. Сочи. Прослушал длительные концерты классической музыки. Попробуйте сами дозвониться!!! Жду результатов!

  • Мастер подключавший интернет повредел тевелезионный кабель.целый день мне обещали что придет мастер и исправит свой косяк но я так никого и не дождалась.там просто кормят обещаниями!отношение омерзительное,жалею что с ними связалась

  • Самая ужасная компания!!!!! Сто раз пожалела что вообще обратилась в Рос.телеком, заявку ждала два, два!!!!! года, когда в итоге всё таки позвонили и сказали ждите техника, я обрадовалась, но радость моя была не долгой!!! Оператор по телефону обещал ТВ и интернет с хорошей скоростью( я лично ещё несколько раз перезванивала и уточняла) В итоге пришёл техник, прикинул провод, продолбил стены, и когда пришло время подписывать договор, оказалась скорость на интернете нам поставили самую маленькую, ничего не грузит, ничего не открывается, зачем тогда мне такой интернет????? Звонила операторам, они только отнекиваються!!!! Люди не связывайтесь с ними, это лживые обманщики, отношение к клиентам ужасное!!! Теперь будут писать жалобу на них!!!!

  • Не хотят вообще работать ! Раньше был пользователем потом перестал быть пользователем , а теперь говорят у вас нет технической возможности прекрасная работа !

  • Отвратительное качество работы в Михайловске, Ставропольский край. У мамы-пенсионерки соседи случайно оборвали телефонный провод в начале сентября. Мы позвонили в «Ростелеком». Сначала девушка-оператор сказала, что заявка принята и сейчас все исправят. Не исправили. Позвонили на следующий день. Другая девушка сказала, что сейчас идут профилактические работы, все заняты, починят только через месяц. Месяц прошел. Звоним. Говорят, профилактические работы только начались (!!!!!), починят через месяц (!!!!!!). Какого… они делали весь месяц до этого?!

  • кто может мне помочь почему я должен чтобы перейти на другой тарифный план отказаться от услуг ростелекома а потом снова подключить росстелеком и заплатить 1000 рублей за подключения это вымогательство или мошенничество мне надо идти в суд или что делать в этой ситуации

  • Постоянно с 3 ночи начинаются приколы: лаги в играх, скорость снижается до 100 кбит\с , при тарифе 100 м бит. Я за….бался с…ки слов нет!!! Я работаю ночью, вы не представляете сколько было проблем. Как с этими уцблюдками бороться?

  • Где справедливость?

  • Твари, вы когда нибудь всю писонину вспомните

  • Унас в Корнеевке тормозной интернет старое оборудование менять не хотят а деньги берут по полной 2мб на все село достали трутни на нашей шее

  • Интернет никуда не годится, такое ощущение, что мне его бесплатно предоставляют, очереди в офисе огромные! Вы за что берете деньги, долбаные монополисты! Кабеля старые, оптоволокно ведут за деньги ненормальные, мы живем как в каменном веке и еще запад хаем, вон они какие. Да как можно жить вообще с таким качеством услуг! Вам наши нервы дорого обойдутся!
    Краснодар

  • Был клиентом более 8ми лет РТ, ранее волгателеком интернет.
    Это как надо любить своего клиента, чтобы практически каждую неделю звонить на мой личный сотовый и впаривать подключение платного ТВ?
    Это как надо любить своего клиента, чтобы после неоднократного обращения в тех поддержку и физически в пункты обслуживания(наверно в течение месяца) так и не устранить постоянные сбои интернет связи.
    Это какая любовь от РТ заставляет присылать угрожающие смс и телефонные звонки на мой сотовый после прекращения пользования услугами РТ?

    Р.S RТ маст дай.
    PPS. Всем друзьям и родственникам советую держаться от РТ подальше.
    НИКОГДА в жизни не буду пользоваться услугами от Ростелекома, в т.ч и кривой сотовой теле2.

    Алексей.

  • Руководителю «Ростелеком» ,от пенсионера Ступникова.А.С
    Вопрос-притензия.И куча возмущений: За январь месяц 2017г мне пришла квитанция об оплате,где были указана «международные соединения» на сумму 580 рублей , а так же местное соединение на сумму 26 рублей76коп. Всего 606рублей 76копеек. Дело в том, домашним телефоном я не пользуюсь больше 3-х лет!!!!!Даже убрали аппарат!!! Как возможно присылать счета за то ,чем я вовсе не пользуюсь?!? Этот счет внесен мне ошибочно!!! Я обращался в Ростелеком несколько раз, составлял 4-е притензии: 1. 13.02.17г N 5083 ; 2. 6.04.17г N10312 ; 3. 14.04.17г N11034 ; 4. 16.05.17г N13554 . В течение всего времени постоянно обещают проверить и ответить — «Ждите!». Ответа так и не получили . Мне 75 лет, я инвалид второй группы!!!пенсионер!!! В в начале сентября мне пришло письмо-ПРИТЕНЗИЯ Ростелеком , и уже ко МНЕ предъявляют эту самую ПРИТЕНЗИЮ на сумму 989 рублей и пеню за каждый месяц! Скажите пожалуйста,Как это Возможно?! Как работают ваши Специалисты?!???????Убедительно прошу разобраться и ответить, в чем виноват пенсионер который оставит только номер телефона(БЕЗ АППАРАТА!) ,только для пользованием вашего интернета без всяких звонков..Это возмутительно,издеваться над пожилым человеком. Если вопрос не решится, Я буду вынужден обратиться в суд и высшие инстанции для более тщательной проверки .С Уважением Ступников.А.С

  • Интэрнет плачу 600 в месяц безлемит ,в итоге скорость 800кб/с ,за место 1 мбита и больше ,за что платем,, если не решите проблему поидем выше в органы , модэм номер 71210939009580

  • Это отвратительная организация с наплевательским отношением к клиентам! Полное безразличие к проблеме и нежелание решать сложности. Отношение операторов службы поддержки никакое. Бросают трубки не знают элементарной информации. Начисляют долги, заставляют пользоваться услугами, которые Вам не нужны. С июня не могу полностью разорвать отношения. постоянно приходят СМС ки с долгами по уже как 3 месяца разорванному договору. Терпение лопнуло буду обращаться в прокуратуру

  • у меня плохая скорость вечно всё виснет зависает уже неделю жду специалистов на что получаю один ответ чтото слинеей будут делать мне на телефон приходят смс что всё сделано на самом дели не кого небыло буквально 3 дня назад позвонили мне чтобы я вышел на улицу через 15 минут приедут специалиста и всё сделают простоял на улице полтора чиса некого так и небыло прошу принять меры

  • у меня плохая скорость вечно всё виснет зависает уже неделю жду специалистов на что получаю один ответ чтото слинеей будут делать мне на телефон приходят смс что всё сделано на самом дели не кого небыло буквально 3 дня назад позвонили мне чтобы я вышел на улицу через 15 минут приедут специалиста и всё сделают простоял на улице полтора чиса некого так и небыло прошу принять меры

  • разве можно менять условия договора в одностьронним порябке этоже не законно что на маём тарифе произошли изменения что плата повышается надо же сообщять ?это же нарушения моих прав

  • Претензия по предоставлению пакета услуг телевидение+интернет. С 10 октября 2017 года заявка на горячей линии. На месте никто не проводил работ, только отписки. Монтеры услуг связи ведут себя вызывающе, мол все равно не платят, жалуйтесь куда угодно.
    Обращение к руководству — начальнику связи г.Алексеевка, Белгородская область, результатов не дало.
    Жалоба подобная не в первый раз. С периодичностью 3-4 месяца возникает аналогичная проблема. И каждый раз затягивается решения вопроса. А оплату просят вовремя и в полном объеме.
    31 октября 2017 года.

  • У меня проблема с подключением по сертификату переезд уже скоро год будет как нет возможности провидения интернета,есть и модем купленный у вас! У меня учатся дети интернет нужен в таком то веки! Компания в общем не заинтересована в клиентах! Очень сильно разочаровался!

  • У меня не работает домашний телефон 40-111.мой адрес г.Светогорск,ул.Победы д.21 кв.13.
    Не могу дозвониться , все время отвечают «Простите но операторы заняты» И так уже несколько дней..Телефон не работает,а я продолжаю платить за услуги.

  • Добрый день.
    Расторг договор с ,,Кабинет» 01.09.17г., не могу получить оставшиеся деньги, хотя обещали вернуть в течении 45-и дней. Прошу разобраться.

  • второй день прошу приехать подключить телевизор и интернет в доме , так как в ходе ремонта в комнате провели провод более аккуратно, чем это сделали работники ростелекома, для этого пришлось обрезать соединение непосредственно от прибора . В ответ мне только извиняются и не могут сказать когда придет мастер , чтобы проделать десятиминутную работу по подключению . Что это за фирма такая. когда не могут назначить сроки и время. ответ ждите звонка . жду уже два дня. Возмущен. Более необязательной фирмы не встречал.

  • Здрасте хочу выразить своё недовольство по поводу компании ростелеком не подлючайтесь к этому провайдеру.

  • я в шоке от этой компании, зря я перешел с домру к ним, там по крайней мере не так нагло обманывают и соблюдают хоть какие то обязанности, здесь же всем плевать на своих клиентов, только деньги дерут

  • Уже как 3 года борюсь с Этим Ростелеком. 8.10 подала заявку на плохое предоставление услуги. До 13 числа была тишина. Даже не перезвонили. А у меня комплект 3 в одном. То есть ни ТВ, ни телефон, ни интернет не работает. Сидела в тишине. Только после связи со старшим специалистом и что я отказываюсь от услуги проблема решилась, правда только на следующий день. И то пришли открыли ноут, связист позвонил, сказал чтоб перезагрузили и проблема решена. И стоило ждать столько дней. И опять та же проблема: 31.10 создана заявка на плохое соединение, 2.11 интернет и вовсе отрубили. И на горячей линии твердят, что ведутся работы! Какие?! Выходные. Зачем врать, даже сказать в чем причина не могу. Ждите. Сколько? Уже 4 ноября и я с больным ребёнком опять в четырёх стенах в тишине. Достали. Управу на них надо найти!!! Уже позвонила в министерство и попросила, чтоб взяли эту шарагу на контроль. Мало того у нас уже 4тое оборудование меняется, неисправен видетели. И уже на Лисицина звонила, а там вообще сказали, сначала, что линия проверяется, потом наверно оборудование не работает. Меня уже лично трясёт от этого. Скотское отношение. Ещё и за услуги дерут средства. Только за какие?! Их и вовсе нет. Уже 2 разу мне работу сорвали на очень круглую сумму!!!! Помогите разобраться.

  • Ростелекому не нужна никакая хорошая репутация, у них денег немерено и на мелких частных клиентов им наплевать. Очень много мест они обслуживают, где являются монополистами. Даже после расторжения договора прислали мне требование об уплате 150 рублей, непонятно за что! При чем сначала письмо а потом еще и судом угрожали. У меня была предоплатная система расчетов за интернет! Нет оплаты — нет интернета, за что спрашивается я должна заплатить!? Так мало того, они мне не возместили оплаченные средства за те дни когда оплаченная услуга не оказывалась (как обычно у них что-то сломалось и телефон техподдержки специально заблокировали, чтобы невозможно было дозвониться и спросить почему нет интернета). Так еще после всех этих писем и действий хватило наглости мне два раза позвонить и уточнить почему же мы отказались от их услуг!!! Высказала им всю правду о них, больше не звонили. Благо появился другой оператор и заключили договор с ним. С Ростелекомом заключают договор только от безысходности, когда они монополисты. Когда же наступит тот день, чтобы прикрыли эту шарашкину контору, этих отмывателей денег, управы на них нет никакой видимо, везде всё схвачено у них.

  • Ужасное отношение ,сегодня отпросилась с работы на установку Интернета ,так как вчера договорились с оператором на время с16-18 ,в итоге мне опять позвонили сегодня,спросили правильность моих данных и спрашивают:-Когда вам удобно принять монтажника ,я им ответила ,что жду его уже,время назначено ,мне сказали хорошо ,ожидайте в итоге пришло смс минут через 20,что он приедит завтра .Отстой

  • Очень низкий уровень организации обслуживания клиентов в г.Омск. Отсутствует электронная очередь и он-лайн кабинет. Недостаточное количество сотрудников из-за чего образуется большая очередь в офисах обслуживания. Компания предоставляет услуги электросвязи и при этом отсутствует возможность предоставления документов в электронном виде! Дозвониться по горячей линии невозможно — ожидание 15 минут и сброс звонка. Длительная и сложная процедура расторжениях договора. Никому не посоветую данного провайдера, благо сейчас на рынке есть компании которые ценят своих клиентов.

  • С 6.11.2017 жду когда специалисты Ростелекома решатся прийти и исправить повреждённый телефонный кабель.Наряд на работы оформлен,договорились на определённый день и время.До сих пор никто не позвонил и не пришёл.Несколько раз я звонила в службу поддержки,крайнего не найти.Безобразная работа специалистов!!!!Штат раздули,чурбанов понабрали,а работать не хотят….Бардак!

  • Взломан личный кабинет. Кому бы это могло понадобиться? Изменён тарифный план на более дорогой. Написана притензия, но ответа пока нет. Работают отвратительно. На севере выбор не большой провайдеров ((. Не рекомендую Ростелеком. Жулики.

  • Прошу Вас разобраться и сделать возможность подключения интернета,по д. Рыпушкалица Олонецкого района, в техпод Грубят 88001000800 Марина 09.01,2018 Как сказал премьер-министр интернет в каждый дом вот бы удивился вашим технологиям!!!

  • Добрый день! При обращении в офис ростелекома, не помню в октябре или ноябре, на приостановление услуги интернета я была проинформирован не верно сейчас они выставляют счёт с пенями которые в 3 раза больше чем основной счёт, т.о прошу разобраться в данной ситуации и пени я платить не буду 77660314659

  • У меня тариф игровой,хотел получить премиум на варфейс,самому не получилось,решил через опретатора….в итоге я поговорил там со всеми вроде,со всеми из колл центра,никто неичего не знает,все скидывают на других,типа подождите я соединю вас с другим специалистом….вы блять хоть бы объясняли им проблему(другим специалистам)…я устал вам всем рассказывать…в итоге на опреторе 15ом он мне решил проблему таким образом —- обратитесь в офис ростелекома,я вам помочь не могу….вы блять там конеченные все,рекомендовать вас никому не буду,самый коченный провайдер России

  • Проживаю в городе Омске , у нас придумали один офис на весь город по расторжению договора за телефонную линию, это просто ужас!!! Офис находится на 4 поселковой 46, принимают по 2 специалиста так как третья постоянно уходят пить чай. В очереди людей по 50 человек сидит . Это ж надо додуматься придумать собрать весь город в одном месте!!! Работники принимают одного человека по 30 мин!!! Разберитесь немедленно с этим безобразием!!!

  • Уважаемые руководители «Ростелекома», Мы, жители Вепского национального поселения в Бабаевском районе Вологодской области, просим Вас разобраться с беспределом в отделении «Ростелекома, в данном районе. С декабря 2017 года подаем заявку на подключение интернета и тв и получаем отказ. В декабре 2017 г нам отказали по причине, что надо копать, но так как зима, копать возможности нет, просили перезвонить и подать заявку в феврале.При этом, приезжали техники, правда только в конце января, сказали,что есть свободные порты, вся проблема в том, что кабель надо прокладывать под землей, а на улице зима. На предложение протянуть кабель по столбам отказали, хотя тянуть всего 350 метров. На таком же основании отказали многим в нашей деревне.В феврале подали новые заявки, на нее мы так и не получили ответа. При звонках по горячей линии один ответ, техподдержка пишет нет возможности, не объясняя в чем причина. В конце концов в начале мая мы подали еще раз заявки и добились приезда техников данного района. Техники осмотрели все, сказали, что подключению ни чего не мешает, возможность есть, НО опять же надо копать траншею под кабель, а у них копать не кому, так, как РАБОТАЮТ ВСЕГО 3 РАХИТЕКА, КОПАЙТЕ САМИ, МЫ ПОТОМ ПРИЕДЕМ И ПОДКЛЮЧИМ!!! Почему МЫ должны делать их работу и еще платить им за это деньги? При звонках в местное отделение «Ростелекома» в ответ только хамство. И как же приказ презедента-интернет и тв в каждый дом, и особенно в деревни?

  • Здравствуйте с какой такой стати мне начисляют платежи если я не пользуюсь вообще Ростелеком что за безобразие!((

  • У меня с карты сняли 1100руб. автопополнение услуг интернет но в ростелекоме утверждают что деньги не поступали.Не могу найти концов.Может у кого была такая ситуация посоветуйте что делать?

  • У меня с карты сняли 1100 руб.автопополнение услуг интернет но в ростелекоме уттверждают что деньги не поступали.Куда они исчезли не понятно.У кого была такая ситуация посоветуйте что делать?

  • В Нерюнгри работать совсем не хотят. Нужно перенести точку с одного адреса на другой. Делов на 15 минут дождаться не можем 5 дней. У них каждый день отмазка. Шаражкина контора.

  • Ужасная компания, в мае месяце не пользовалась услугами интернета, был отключен. В июне приходит задолженность 187.75 за май. Извините, за что? смс-ка пришла 21.06.2018, срок оплаты до 20.06., потом грозят судами и пеней, не понимают, что в мае интернет был отключен. знала бы, ни за что не подключала бы интернет. Впечатление, что попросту деньги выжимают из потребителей, и ведь не знаю, куда жаловаться.

  • Объясните мне пожалуйста почему у Вас такое наплевательское отношение к своим клиентам?Вы же не уважаете их абсолютно.Я хочу установить себе домофон.Хочу уже месяц как.Позвонив по имеющемуся номеру ,89013834270,трубку подняла девушка и не Добрый день мне ,ни как зовут ее,ни представлении компании,сказала что заявка оформлена.Прошел месяц и ни от кого ни ответа ни привета!!!!!Я звоню ещё раз и опять та же девушка и тот же тон.Обвинила меня ,что я первый раз ни туда звонила и заявки не оставляла.Хорошо,сделали новую заявку на воскресенье.Я просидела дома ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ,в ожидании ваших доблестных сотрудников,но никого не дождалась.Перехвонила этой девушке,услышала что сотрудники придут и что они работают,и бросила она трубку.Где они работают и когда придут я так и не поняла.День потерян,своими делами я так и не занялась.Я не понимаю просто.У вас монополия в жк ПРИГОРОД ЛЕСНОЕ и вы поэтому так относитесь к клиентам или есть ,другая ,веская причина такого хамского поведения ????я очень хочу получить ответы на свои вопросы.И не просто отписки или звонки ваших горе менеджеров,которых вы не научили разговаривать,а ответственного человека за имидж вашей компании.

  • Жалоба №13312 на Ростелеком от 24 июня 2018 года
    Добрый вечер!
    Хочу обратить внимание на безобразную связь и такое же обслуживание. На сегодняшний день, вы являетесь самым дорогим провайдером в нашем регионе, но никак не соответствуете вашим предложениям. В течении 2х часов пыталась дозвониться в тех поддержку по вопросу очень низкой скорости интернета, так и не дождалась ответа. По телефону жалобу не зарегистрировали. Прошу разобраться в данном вопросе, либо сообщить о невозможности предоставления услуг в полном объеме и несоответствии ваших возможностей вашим предложениям, для смены вас, как провайдера!
    Очень большое разочарование((

  • В течение двух месяцев интернет пропадает по нескольку раз на дню и через время восстанавливается.
    Залить большой видеоматериал — проблема из за обрывов.
    Каждый раз одни и те же вопросы от девочек колл-центра, одни и те же многозначительные слова
    про «обрыв где-то на линии» — это уровень инженеров поддержки,
    три раза приходил сотрудник домой — но каждый раз, когда интернет работает.
    Меряет сигнал, дует щеки, пишет, что сигнал восстановлен. Заявку закрывает,
    Мне присылают СМС, что проблема решена. Никаких других телефонов кроме автоинформатора в начале —
    не дают, ни с клавным инженером, ни с дирекцией.
    Каждый раз — карусель и каждому новому человеку надо рассказывать всю ситуацию.
    Проследить, принять решение, выработать хотя бы последовательность действий по выяснению
    причин проблемы — никто не может. Галочку поставили — день кончился.

  • прошуууууууууу вас людиииии откажитесь все от этих услуг ……..я по своей глупости подключилась к этому провайдеру теперь не знаю как отвязаться ..хочу отказаться от их услуг дак они деньги требуют за отключение……..в квартире никто не проживает …..квартира выставлена на продажу они не хотят отключать интернет ………говорят догор ещё действует год пока акция действует ….до конца срока осталось ещё четыре месяца хоть вы и не пользуетесь насрать платите по 250 рублейещё четыре месяца ……там наверное бабайка сидит пользуется……

  • Д..мовый провайдер, не было коммуникаций, копал траншею, купил трубу, сделал врезку в люк, пришли завели кабель. В городе оптоволокно давно, я же пользуюсь по телефонному кабелю. Прошу провести высокоскоростной-кормят завтраками 2-й год, нет тех. условий, в поддержке посоветовали-копать, в рот их е..ать, 2 км, они о.уели.
    Советуют договориться с жильцами и скинутся всем, б.ядь за что деньги берут? 2 км жильцов, КАК Б,ЯДЬ ДОГОВОРИТЬСЯ ?
    В этой канторе есть адекватные ?

  • Эта компания, оставила меня без работы, я отдал ей 20 лет. Руководство не благодарное в край. Советую всем менять оператора связи. Как только уволился, не работает ни мобильный инернет, ни домашний. Вот так.

  • как на мой взгляд — самый отвратительный из всех провайдеров, поглощённых этим монополистом, к услугам которых я прибегал. одно пожелание причастным к плохому качеству связи — чтоб вам пусто было! чтоб вас подняло и не опустило! или опустило с огромной скоростью! пусть у вас рога поотшибает!

Оставить комментарий