DNS сервер Ростелеком не отвечает

Любой интернет провайдер использует систему DNS-серверов для передачи трафика. Однако никто не застрахован от случаев, когда не получается получить доступ к указанному DNS-серверу. Тогда появляется соответствующая ошибка, а пользователь не может пользоваться интернетом.

Предлагаем подробно разобрать эту проблему и ее причины, а также наиболее эффективные способы ее решения, не забыв о возможности связи с технической поддержкой провайдера. 

Что такое DNS сервер

Чтобы разобраться в рассматриваемым вопросом, первым делом стоит озвучить понятие DNS-серверов и принцип их работы. Если говорить простыми словами, то такие сервера выступают в качестве проводника между пользователем и итоговым ресурсом. То есть запрос пользователя идет на сервер не напрямую, а через DNS. А тот, в свою очередь, переправляет его на WEB-сервер. Последний обрабатывает запрос и посылает ответ на компьютер пользователя. 

Таким образом, DNS-сервер — это средство для удаленного доступа, которое позволяет эффективно и качественно перенаправлять запросы на нужные домены через свой IP-адрес. По миру расположено огромное количество таких серверов. Каждый из них отвечает за определенную область и работает с конкретными серверами. Как и любое другое техническое средство, DNS не всегда работает правильно и могут возникать ошибки.

Причины ошибки

Все проблемы, которые могут появиться при использовании DNS-сервера, можно разделить на две категории:

  • На стороне сервера;
  • На стороне клиента.

Как можно догадаться, в первом случае сбой произошел в самом DNS-сервере. В таком случае пользователь не может сделать ничего, кроме как начать использовать другой DNS-сервер. Во втором случае проблема хранится на компьютере, роутере или другом устройстве пользователя. В обеих ситуациях отсутствует соединение между устройством и сервером, что делает невозможным использование интернета.

Проблема может возникнуть независимо от типа подключения: кабельного или беспроводного. Сама ошибка «DNS-сервер не отвечает» может появиться при запуске стандартного средства диагностики Windows. Если это произошло, рекомендуется приступать к применению способов устранения, описанных ниже.

Устранение проблемы

Рассмотрим наиболее эффективные способы, позволяющие избавиться от рассматриваемой проблемы. Рекомендуется выполнять их в том же порядке, в котором они представлены в нашей статье.

Перезагрузить маршрутизатор и ПК

Первый и самый легкий метод — это перезагрузка всех систем. Вполне возможно, что сбой разовый и он будет исправлен при повторном запуске оборудования. Рекомендуется перезапустить как сам компьютер (или устройство, через которое вы выходите в интернет), так и роутер.

Запустить диагностику

На следующем этапе стоить воспользоваться средством автоматической диагностики. Хоть и редко, но бывают ситуации, когда система сама выявляет проблему (если она исходит со стороны клиента) и решает ее. Выполните следующие действия:

  1. Найдите иконку интернет-подключения в системном трее в нижнем правом углу экрана компьютера. Она может выглядеть по-разному в зависимости от типа подключения (кабельное или беспроводное).
  2. Кликните по ней правой кнопкой и выберите пункт «Диагностика неполадок». Стоит отметить, что название функции может отличаться в зависимости от версии Windows.
  3. Откроется специальное окно «Диагностика сетей Windows». Сразу начнется проверка вашего подключения и выявления проблем. Придется подождать несколько секунд или даже минут. После этого система отобразит найденные проблемы и варианты их решения.

Подключение другого устройства

Попробуйте подключиться с помощью других устройств. Если проблема появляется и там, то ошибка связана либо с самим роутером, либо исходит со стороны сервера. Этот шаг поможет более точно определить метод ее устранения. Если у вас используется маршрутизатор и есть возможность подключить сеть сразу к компьютеру без промежуточных устройств, попробуйте сделать это. Если все заработает, то проблема именно в роутере или маршутизаторе..

Если оно предоставлено провайдером, то стоит обратиться к провайдеру для замены. В противном случае придется приобрести новую модель.

Проверить настройки

Пришло время внести изменения в настройки использования DNS сервера. Если вы выходите в интернет только через один компьютер, то менять настройки лучше на нем. Если используется несколько устройств, то можно обратить к настройкам роутера. Первым делом рассмотрим процедуру изменения настроек для одного ПК. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  1. Вновь найдите иконку подключения в системном трее и нажмите на нее правым кликом мыши. Выберите пункт «Открыть «Параметры сети и интернет»».
  2. На следующем этапе необходимо перейти в «Настройки параметров адаптера». Если вы пользуетесь Windows 7 и более ранними версиями, то этот пункт появится еще на 1 этапе. Если это Windows 10, то нужно выбрать соответствующий пункт в открывшемся окне.
  3. Теперь найдите свое подключение в открывшемся списке. Это может быть Ethernet или Wi-Fi. 2 раза нажмите на него, после чего выберите пункт «Свойства».
  4. В открывшемся списке найдите пункт «Internet Protocol Verion 4», «IP версии 4» или подобное. Выберите ее и нажмите «Свойства».
  5. Обычно здесь установлен флажок «Получить адрес DNS-сервера автоматически». Если это не так, то установите флажок. На этом этапе стоит попробовать несколько вариантов. Если автоматическое определение не помогло, то поэтапно вводите вручную следующие варианты и проверяйте результат:
    1. 8.8.8.8 и 8.8.4.4;
    2. 77.88.8.8 и 77.88.8.1;
    3. 48.194.36 и 213.158.0.6 — сервер от Ростелекома;
  6. После ввода нажмите на «Ок», закройте окно настроек и перезапустите компьютер.

Очистить кэш ДНС

Вполне возможно, что проблема не в настройках DNS, а в засоренности его кэша. К счастью, очистить его довольно просто, если соблюдать инструкцию. Способ подходит для любых версий Windows. Придерживайтесь следующего алгоритма:

  1. Первым делом необходимо открыть Command Line Interpreter. Для этого нажмите на комбинацию клавиш «Win + R». Откроется стандартная утилита «Выполнить». Введите в ней комбинацию «cmd» и нажмите Enter.
  2. В открывшемся окне введите поэтапно введите следующие комбинации. После каждой из них нужно нажимать Enter.
  3. После выполнения всех команд обязательно перезапустите компьютер и проверьте результат.

Убедиться в работе службы DNS клиента

Связь с DNS-клиентом на компьютерах происходит с помощью специальной стандартной службы Windows. Иногда проблемы возникают именно с ней. Поэтому рекомендуется проверить ее работоспособность. Для этого выполните следующие действия:

  1. Опять понадобится утилита «Выполнить». Нажмите на комбинацию клавиш «Win + R» и введите команду «services.msc», после чего нажмите на Enter.
  2. Откроется окно со всеми службами Windows. Найдите в списке пункт «DNS-клиент» и кликните по нему 2 раза.
  3. В пункте «Тип запуска» переключатель должен стоять на значении «Автоматически». Если кнопка «Запустить» не окрашена в серый цвет, то нажмите на нее.
  4. Нажмите на «Применить», закройте настройки и перезапустите ПК.

Проверить драйвера на сетевой карте

Вполне возможно, что ваша сетевая карта оснащена старой версией драйверов, что не позволяет ей правильно функционировать. Хоть такая проблема встречается крайне редко, рекомендуется не исключать ее. Сделайте следующее:

  1. Кликните правой кнопкой по меню «Пуск» на рабочем столе и выберите пункт «Диспетчер устройств».
  2. Здесь нужно найти вашу сетевую карту. Она находится в разделе «Сетевые адаптеры». Найдите нужный пункт и кликните по нему 2 раза.
  3. Откроется окно подробных сведений об устройстве. Перейдите на вкладку драйвер. Здесь можно ознакомиться с его версией, удалить или обновить.

Не забудьте перезапустить устройство после работы с драйверами.

Проверить правильность настройки антивируса

Вполне возможно, что проблема возникает из-за неправильных настроек антивируса. Рекомендуется полностью деактивировать программу и проверить возможность соединения с рассматриваемым сервером после этого. Если все заработало, то нужно изменить настройки антивируса. Однако в каждом случае они будут индивидуальными.

Связь с технической поддержкой Ростелеком

Если ничего из описанного в статье не помогло, то имеет смысл обратиться к специалистам из службы технической поддержки Ростелекома. Сделать это можно несколькими способами:

  • Позвонить по телефону 8 (800) 100 0 800 (звонок бесплатный по всей России);
  • Воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте по ссылке: https://rt.ru/;
  • Лично явиться в ближайший офис продаж и получить профессиональную помощь консультанта.

Во всех случаях вам сначала скажут выполнить несколько простых действий. Если это не поможет, то будет выбрана дата, когда мастер от компании сможет приехать и устранить проблему.

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (Оцените статью, будьте первым)
Загрузка...


Нажмите по кнопке, чтобы увидеть, оставить комментарии