IP адрес не получен: решение проблемы в сети Ростелекома
Интерактивное телевидение от компании Ростелеком – высокотехнологичная услуга, которая становится все более распространенной среди населения. Однако, как и во многих сложных процессах, здесь могут возникнуть моменты, когда абонент сталкивается с внезапными ошибками при включении оборудования. Об одной из таких проблем свидетельствует появление строки на экране телевизора с информацией от Ростелекома, что IP адрес не получен, то есть, в процессе передачи данных произошел сбой.
Содержание:
Ошибка при подключении к Ростелекому: IP адрес не получен
Появление сообщения от Ростелекома о том, что существует проблема подключения и IP адрес не получен, может возникнуть без каких-либо предпосылок. В большинстве случаев это происходит из-за изменений абонентом параметров в настройках оборудования или физического повреждения кабеля. Также к подобному роду ошибок может привести системный сбой.
IP адрес не получен при использовании IPTV от Ростелекома
В тех случаях, когда не удается подтвердить IP адрес для устройства, доступ ко всем данным интерактивного телевидения отсутствует. Процесс идентификации и дальнейшего запуска сервиса становится невозможным.
Выделяется несколько причин, по которым IP адрес может быть не получен при просмотре телевидения от Ростелекома:
- неверно настроен роутер;
- ТВ-приставка подключена не в тот порт маршрутизатора;
- поврежден сетевой кабель;
- сбой в передаче данных у провайдера.
Первое что можно попробовать – перезагрузить приставку, но чаще всего повторным включением эта проблема не решается.
Узнайте, как настроить интернет от Ростелекома на маршрутизаторе DPN R5402.
Об условиях тарифных планов Свобода общения 150, 250, 290 и 500 можно прочитать здесь.
Так как STB-устройство работает по принципу получения адреса от сервера и при положительном результате запуска программы авторизации, то при отсутствии ответа обмен данными не происходит. Как следствие, приемник IP адрес не получает и IPTV Ростелекома работает некорректно.
Способы решения ошибок
Для решения проблемы подключения, изначально нужно выяснить, что из вышеперечисленного стало причиной. В случае неправильных настроек роутера переходим в раздел IPTV в интерфейсе, затем выбираем тот порт, в который подключена приставка, и сохраняем параметры нажатием соответствующей кнопки.
Для изменения порта подключение ТВ-приставки к роутеру обычно используют 1-й и 4-й разъемы. Этот момент можно уточнить у провайдера либо использовать метод перебора. Если выбран последний, то после перезагрузки оборудования, в случае правильной комбинации, будет получен доступ к просмотру.
Внимание! При повреждении сетевого кабеля решением проблемы станет его замена, но до этого нелишним будет проверить до конца ли включены разъемы в приставку.
Если никакие из способов не позволили изменить ситуацию, то нужно обратиться в службу технической поддержки с вопросом о том, почему не получен IP адрес для ТВ от Ростелекома. Специалисты проконсультируют вас и дадут исчерпывающий ответ, который позволит решить проблему.
Узнайте, как подключить приставку SML 482 HD Base от Ростелекома.
Ознакомиться с тарифными планами для юридических лиц и правилами их использования можно тут.
ETTH соединение от Ростелекома: //o-rostelecome.ru/oborudovanie/etth/
В случае, когда появляются ошибки при включении интерактивного телевидения от Ростелекома и устройство пишет на экране, что IP адрес не получен, не стоит торопиться и сразу звонить в техподдержку, все можно решить собственными силами. Для этого нужно проверить сетевой кабель, оборудование и его настройки. Обычно уже на этих этапах проблему удается устранить. Если всё же придется обратиться к специалистам, то разговор с ними станет лаконичнее, так как первоначально провайдер рекомендует проходить всю цепочку, описанную ранее.
Похожие статьи
▲ Нажмите по кнопке, чтобы увидеть, оставить комментарии ▲
Ужасная контора. Качество услуг никакое
Три дня мучаюсь. Перегружаю. IP адрес — не получен. Только уговаривать мастера. А сервис НИКАКОЙ! сидим без интернета и соовественно без телевидения. Дозвониться НЕВОЗМОЖНО!
В сотый раз уже это происходит и каждый раз по вине оператора!
Перестало работать их оборудование на одном из телевизоров. Второй работает нормально. После перезагрузки начинает работать 2-10 мин и зависает. Так продолжается неделю. Как вызвать мастера?
Это ужас какой-то, невозможно нормально смотреть телевизор, постоянно зависает.
Может все-таки оператор такой кривой и разрыв кабеля тут ни причем?