Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Столкнувшись с плохим качеством обслуживания, абоненты Ростелекома ищут информацию о том, куда следует пожаловаться, чтобы решить возникшие вопросы. Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется.

Содержание:

Куда пожаловаться на Ростелеком

При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции.

Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу. Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления:

  • по телефону (8-800-181-18-30);
  • через форму обратной связи на официальном сайте компании;
  • отправив претензию письмом.

Внимание! Специалисты рекомендуют посетить офис лично и составить жалобу в двух экземплярах, для того чтобы у вас на руках осталась заверенная копия, подтверждающая факт принятия заявления.

Если по истечении 60 дней никакого ответа не поступило, то следует обратиться в иные органы, регулирующие деятельность компании.

В какие инстанции можно подать жалобу

Сотрудники Роскомнадзора, являются как раз теми специалистами, кому можно пожаловаться на действия оператора и качество услуг, предоставляемых Ростелекомом. Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.

Какие телеканалы идут в стартовом пакете Узнайте об условиях использования и списке телеканалов пакета Стартовый от Ростелекома.

Ознакомиться с подробной инструкцией по настройке беспроводной сети можно здесь.

Другой инстанцией станет ФАС, регулирующий ценовую политику компаний и помогающий потребителям решить проблемы, связанные с неправомерным завышением стоимости предоставляемых услуг.

Как правильно составить жалобу

Основными причинами для обращения с претензией к оператору становятся:

  • плохое качество услуг (обрывы связи, отсутствие интернета, сбои в ТВ трансляциях);
  • несоответствующее качество обслуживания технической поддержки абонентов (отказ или намеренное затягивание процесса);
  • необоснованное завышение цен;
  • изменение стоимости действующих тарифов в одностороннем порядке.

Если решить проблему совместно с оператором не удается, то не остается ничего другого, как написать жалобу на действие компании Ростелеком.

Правильная форма жалобы

Претензия должна быть четко и грамотно сформулирована. В ней должны содержаться следующие пункты:

  • наименование органа, которому адресуется заявление;
  • сведения об абоненте: адрес, контактные данные;
  • подробное изложение возникшей проблемы;
  • в тексте желательно ссылаться на правовые акты, содержащие основания для жалобы (например, статья №4 Федерального закона «О защите прав потребителей»);
  • перечень ваших требований;
  • дата, имя и подпись лица, адресующего жалобу.

Если речь идет о несоответствии услуг, указанных в договоре, или имеются иные документы, указывающие на вашу правоту, то обязательно прилагайте к обращению их заверенные копии.

Образец жалобы на Ростелеком

Если вы задались вопросом о том, как правильно написать жалобу в Ростелеком, то следует ознакомиться с образцами подобных заявлений. Для того, чтобы оформить претензию обратитесь в отделение компании. По вашей просьбе они смогут предоставить экземпляр с основными пунктами, которые нужны для составления обращения (точное наименование подразделения компании, название услуги и прочее).

Образец жалобы на Ростелеком

Образец жалобы на Ростелеком не имеет строгой формы, так как причины и требования клиентов отличаются друг от друга. За основу можно взять стандартный вариант заявления в интернете, или воспользоваться услугами юриста.

Одностороннее изменение условий договора

При одностороннем изменении условий договора также следует обратиться с претензией к поставщику услуг. Если он отказывается рассматривать вопрос или затягивает процесс, переходите к подаче заявления в надзорный орган.

Изменение условий предоставления услуг

К примеру, если Ростелеком изменил цену выкупа оборудования (роутера, приставки), то нужно найти адрес отделения Федеральной Антимонопольной Службы (ФАС) вашего города, куда вы сможете пожаловаться по данному факту.

Жалоба на интернет-услуги

В претензии к качеству предоставления интернет-услуг стоит указать, что именно вас не устраивает:

  • постоянные сбои;
  • несоответствие скорости передачи данных (в договоре указана одна, а по факту предоставляется гораздо ниже);
  • блокировка возможности отключения дополнительных платных услуг (караоке, управление просмотром и прочее).

Если у вас возникли вопросы о том, как нужно писать жалобу на Ростелеком по поводу работы интернета, то можно обратиться в одну из юридических онлайн консультаций.

Плохое качество интернета

Не забывайте указывать в перечне требований пункт о перерасчете стоимости услуг, так как они были предоставлены ненадлежащим образом.

Как подать жалобу на Ростелеком по интернету

Написать жалобу в Ростелеком можно и по интернету. Для этого следует воспользоваться формой обратной связи, расположенной на официальном сайте провайдера.

Заявление в Ростелеком по интернету

При оформлении претензии нужно:

  • отыскать кнопку «Задать вопрос»;
  • дождаться открытия формы;
  • заполнить соответствующие строки.

Старайтесь подробно описать суть проблемы, прикрепляйте имеющиеся файлы.

Как оплатить услуги Ростелекома без квитанций  Узнайте, где можно оплатить услуги Ростелекома без комиссии и квитанций.

Прочитать о настройке интернет-параметров на роутере Sagemcom F@ST 3804 v2 можно тут.

Тарифы «Свобода общения»: http://o-rostelecome.ru/tarify/svobida-obscheniya/.

При плохом качестве предоставляемых услуг абонент имеет право подать жалобу на обслуживание со стороны компании Ростелеком. Оператор, чтобы не усложнять ситуацию, должен решить вопросы в двухстороннем порядке, без привлечения регулирующих органов. В ситуациях, когда поставщик услуг игнорирует обращение или затягивает процесс урегулирования, абоненту будет нужно обратиться в ФАС или Роскомнадзор.

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (средняя оценка: 3,25 из 5)
Загрузка...
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

22 комментария Добавить комментарий
  • здравствуйте меня завут оган.вот уже как пол года оставил заявку на подключение тв,интернета и телефона.нет ни званков ни ответов.хотя все оборудование есть.так как был пользователем на протяжений долгих лет.отключили за не уплату.при первой возможности оплатил сразу всю сумму.устроившийсь на работу.я не отрицаю вина моя.но с этим оборудованием не знаю что делать.и к стати приставку взял в оренду.прищол госить задолжнось меня тихо вежливо приняли.платеж прошол.и в конце мне говарят что в связи с задолжностью у вас все забрали.т.е у вас нет телефона и естественно и интернета.прошу вас понять меня и помоч.заранее большое спасибо.

  • Почему техподдержка не отвечает на звонки???по часу нужно держать и все равно без толку???не могу дозвониться второй день!интернет не работает,прям какая-то шарашкина контора

  • Недовольна работой руководства

  • Ужасно работают

  • несоответствие скорости передачи данных (в договоре указана одна, а по факту предоставляется гораздо ниже);

  • деньги берут за 15 ,а по факту 6 еще и пропадает!

  • Безобразное отношение к клинетам, халатное исполнение своих должностных обязанностей работников Ростелеком в Нальчике, установка б/у оборудования, бракованного кабеля на ТВ, игнорирование заявок, обязательства для клиента устранять недостатки за свой счёт, недостоверная информация об услугах. № д-ра 407002967480

  • В связи с ухудшением качества обслуживания Ростелеком можно отказаться от этих услуг, сейчас в продаже есть приставки стоимостью около 1000 рублей, установить и не зависеть ни от кого.Около 20 программ телевидения и не надо ежемесячно платить

  • пожалели вообще что связались с ними. в 2015 разорвали договор потом начали получать письма о задолженности а теперь начали звонить коллекторное агентство и называть уже сумму больше.бардак у нас документы и чеки на руках все оплачено. как специально так делают или работники в этой компании работать не умеют.
    не советуем вообще подключатся к ним

  • В 2014 году сотавил договор с Ростелекомом через доверенное лицо который после установки пропал. В процессе получения их услуг по телевизору выявились грубейшие нарушения по показу порнофильмов ,которые без проблем былм доступны моей несовершеннолетней дочери ! Хотел по телефону уточнить у специалиста ,который подключил услуги , но его номер оказался недоступной, по этому же вопросу обратился по телефону горячей лении, мне ответили ,»ждите специалиста». Пока ждал ихнего представителя ,для отключения услуг с порнофильмами прошло 15 дней а когда на 16й день пришел в офис с ихней оборудованием с целью вернуть и для отключения ,мне нагло ответили » Извините ,вы подписали договор с правом выкупа». За это дешевое оборудование которое на рынке стоит копейки и тем более имеет пароль доступа мне сейчас приходит счета и за использование и пени и также ежемесячная оплата за аренду. Вот такая это компания которая нагло грабит и нагло обманывает и нагло требуют себе на хлеб у честного народа! Стыдно!!!!!!

  • Добрый день. Я подала заявку на подключение ТВ и Интернет так же установка телефонной точки. Номер заявки 1100185268991 на подключение услуг. Мою заявку оставили без внимания. В итоге когда спустя время я перезвонила мне ответил оператор что заявка закрыта по техническим причинам. т.е мне даже не посчитали нужным сообщить. Просьба разобраться в данной ситуации.

  • ОБСЛУЖИВАНИЕ В ОФИСАХ — ХАМСКОЕ!!! Специалисты постоянно то ногти красят, то чаи пьют,вечные очереди !!!
    НЕ хочется идти в ваши офисы!!! Начисления непонятные. приписывают мне стационарный телефон, хотя я не пользуюсь таким лет 10!!! И не заключала ДОГОВОРА НА СТАЦИОНАРНЫЙ ТЕЛЕФОН!!!Постоянно поступают звонки, о необходимости оплаты, за не существующий стационарный телефон!!! Адрес сьемной квартиры, с которой я сьехала уже 2 как месяца!!! пишу претензии- бесполезно дистационно !!! В ОФИС идти не хочется- из за постоянного отсутствия специалистов на месте, непонятных перерывов в часы- пик! Это просто беспредел!!! Не разводите бардак! ВЫ ТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТОВ!!!
    ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ!!!_ ЖДУ результатов- на элект почту angellina__w@mail.ru

  • Ваш комментарий: С таким безобразием я сталкиваюсь впервые. Мой номер телефона перевели на другой адрес и другого абонента и нигде не могу найти вразумительного ответа на свою претензию. Претензии писала дважды в Выборгском телефонном узле на Комиссара Смирнова в СПб. Сотрудники не обладают нужными навыками работы. Может Ростелеком будет обучать своих сотрудников, а не думать о том, как можно больше содрать денег с абонентов, не проявляя заинтересованности в качестве своей работы. телефон, по которому якобы можно позвонить и звучит свою жалобу, постоянно якобы занят. номер телефона, кстати, написан на Вашем сайте. Какой -то замкнутый круг. Везде бардак.

  • Не ценят своих клиентов!!! Все-равно будут обслуживаться у них или уйдут в другую компанию!! Жаловаться на качество обслуживания БЕСПОЛЕЗНО!!!! Все равно ты сам и будешь виноват!!!! КОШМАР!!! В первый раз столкнулась с такой фирмой!!!!

  • В июне 2016г.мне автоматически подключили каналы.23ноября 2016г.я обратился в сл.поддержки,в просьбой вернуть деньги за не пользование услугой,обещали разобраться!после 15января2017г. Опять подключили 2 канала по 639руб.каждый!!!! При обращении в компанию мне эти каналы отказались отключать до конца января и предложили оплатить!!! Если мне не вернут деньги за 2016 и начислят плату за 2017,за услуги подключенные самовольно! буду вынужден обратиться в Роскомнадзор,прокуратуру и в суд по факту мошенничества!!!!!!!!!

  • Отвратительная работа операторов!!!!!! Ни одного внятного ответа!!!!!Если вопрос ставит в тупик,сразу же раз»единяются!!!!!!!!!

  • Подключил интернет и телевидение оптическое только три дня,а уже трижды пожалел ничего не работает постоянные сбои,деспетчера и работники относятся ко всей этой ситуации на отъ*бись!!!

  • В июне 2016 г. подключала телевидение через звонок оператора. В определенное время пришли сотрудники Ростелекома и установили это трехклятое телевидение. Меня дома не было, установку принял сын. Т.е в бумаге., договоре я не расписывалась. Принцип условий обговорен не был, ни по телефону, никакими другими способами. Я себе думаю, то что оборудование предлагается либо бесплатно, либо за символическую плату. Через месяц начали поступать звонки о том что у меня задолженность 4000 руб., оказывается это сумма за оборудование. О том что оборудование платное со стороны Ростелеком не было сказано ни слова. Причем телевидение работало УЖАСНО. Написала претензию. Ответ со стороны Ростелеком таков, что они кругом правы, забирать новое оборудование они не хотят + звонят коллекторы. Вывод: Работа сотрудников Ростелеком очень низкого качества, некомпетентность в нюансах, неумение донести до клиента правильную информацию. Сотрудничать с Ростелеком не хочется, противно и обидно за свои расшатанные нервы и потерянные деньги. Подключаться к услугам Ростелеком категорически не советую.

  • Ужасно работают, стал тормозить интернет и то и дело пропадает оставил заявку 4 дня жду ни кто не приезжает и что интересно моя заявка закрывается каждый день на каком основании я не знаю, УРОДЫ, ПИДАРЫ!!!

  • Добрый день. В начале декабря 2016г. перестали работать 8 каналов из 10 настроенных, ТВ кабельное. Приближался Новый год и не хотелось остаться совсем без телевидения, поэтому 23.12.2016г. я все таки позвонила на тех.поддержку с просьбой разобраться в причине поломки, так как 2 оставшиеся канала тоже показывали отвратительно (но хотя бы показывали). У меня приняли заявку №18927035 и пообещали, что со мной в ближайшее время свяжется мастер для согласования дня своего прихода. И на этом все!!! На сегодняшний день 03 февраля 2017г. у меня не работает ни один канал, мастер так и не пришел. На мои неоднократные звонки в тех.поддержку с жалобой на ТВ слышу один и тот же ответ от оператора: «Ваша заявка в разработке. Ждите». У меня просто нет слов, вот скажите это нормально вообще? Сколько ждать полгода, год? Получается, что мою заявку оставили без внимания. За что я плачу деньги, ведь квитанции на оплату приходят от вас с полной суммой, без перерасчета!!!
    Просьба разобраться в данной ситуации. Безобразное отношение к клиентам, полное игнорирование заявок, халатное исполнение своих должностных обязанностей работников «Ростелеком», полное нарушение условий договора!!!

  • Добрый день.Прошу Вас принять меры и ускорить ремонт телефона в г. Подольске, Моск. обл. по ул. Кирова 54

  • Добрый день. Я подала заявку на подключение Интернета и установку телефонной точки. Подала заявку по телефону горячей линии, на следующий день сразу написали что отсутствует возможность подключения и все. И что теперь всю жизнь жить без телефона и интернета , а решать эти проблемы когда будут ответ можно узнать?????????????? Просьба разобраться в данной ситуации.

Оставить комментарий