ТВ приставка Ростелекома: ремонт, замена и возврат

Принимая решение о смене оператора или отказа от услуг домашнего телевидения, предоставляемых компанией Ростелеком, пользователи сталкиваются с вопросом о том, можно ли будет вернуть приставку и получить обратно ее полную стоимость. Чтобы найти ответ, нужно обратиться к тексту договора, в котором прописаны условия и варианты прекращения эксплуатации оборудования.

Содержание:

ТВ приставка Ростелекома: ремонт и замена

Как и любое оборудование, ТВ приставка не застрахована от поломок и неисправностей. Часто, именно тот факт, что устройство периодически выходит и строя, подталкивает владельца задуматься о целесообразности его дальнейшего использования.Как сдать ТВ приставку в ремонт

Наиболее распространенные проблемы, связанные с неправильной работой телевизионной приставки:

  • оборудование не включается;
  • на экране циклически демонстрируется один и тот же ролик;
  • появляется сообщение о том, что IP адрес не получен;
  • возникает ошибка при поиске сервера;
  • зависает и распадается картинка трансляции, а также искажается звук;
  • сигнал полностью отсутствует.

В случае отсутствия процесса загрузки, помочь сможет рестарт приставки. Когда перезагрузка не приводит к положительному результату, выявит и устранит проблему лично весьма затруднительно. В этом случае будет нужно обратится за помощью к специалисту.

Оплата телекоммуникационных услуг через банкомат Ознакомьтесь с процессом оплаты телекоммуникационных услуг Ростелекома через терминал или банкомат.

Узнать все способы проверки скорости интернета провайдера можно здесь.

Если при включении оборудования, на экране постоянно крутится один и тот же презентационный ролик, причиной могут быть неверные настройки приставки или же сбои со стороны оператора. В первом случае следует заново установить параметры порта для STB, при повторных проблемах данного рода рекомендуется обращаться в службу технической поддержки.

Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:

  • повреждение комплектующих оборудования;
  • сброс настроек.

Чтобы выявить проблему, стоит обратиться к параметрам конфигурации маршрутизатора, что можно сделать через веб-интерфейс. Здесь нужно уточнить, создано ли отдельное подключение для IPTV и определен ли порт под приставку.

Внимание! Обязательно проверяйте, включен ли IGMP Snooping.

Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании.

Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:

  • повышенной нагрузки на интернет-канал или роутер (решается настройкой распределения трафика, то есть снижением скорости загрузок и других операций, зависимых от интернета);
  • механического повреждения кабеля или плохого подключения коннекторов (помочь сможет замена волокна и повторное подсоединение разъемов);
  • проблема работы оборудования со стороны Ростелекома (нужно звонить в техподдержку).

Если приставка выдает сообщение о том, что нет сигнала, причиной может быть видеовход, не верно выбранный при включении ТВ. Неисправный кабель или компоненты приставки также могут быть источниками появления ошибки.

В ситуациях, когда пользователь неоднократно обращается в сервис для устранения сбоев в работе аппаратуры, не остается ничего другого, как вернуть оборудование обратно Ростелекому.

Медленное подключение к сети

 

Заменить приставку стоит и при наличии слабой пропускной способности интернета, обычно с этим сталкиваются абоненты, подключенные к DSL сети или жители села, использующие Wi-Fi-соединение.

При смене провайдера или в случае, когда принято решение приобрести спутниковую антенну, а также при желании подключить обычное кабельное ТВ, появляется необходимость в сдаче комплекта оборудования, предоставленного компанией Ростелеком.

Как вернуть оборудование провайдеру Ростелеком

Большинство пользователей сталкиваются с проблемами, при желании сдать оборудование и вернуть деньги за ТВ приставку, приобретенную у компании Ростелеком. В тексте договора между абонентом и провайдером обычно указаны пункты, гласящие о передаче аппаратуры в пожизненное пользование, или оговорен период, в течении которого устройство может быть возвращено.

Внимание! Основным правовым документом, регулирующим отношение между покупателем и продавцом, является «Закон о защите прав потребителя», на который и необходимо опираться.

Если менеджер по каким-либо причинам отказывается вернуть деньги и забрать оборудование, следует написать письменную претензию/заявление в 2-х экземплярах, с указанием причин обращения, результатов общения с представителем компании и изложить суть ваших требований. Не забудьте получить копию документа, с отметкой о приеме на рассмотрение.

Возврат телевизионной приставки

После этого, вам останется только ждать ответа и уже на основании его принимать решение. Вероятным развитием событий может стать обращение в суд, но обычно, если приставка не имеет механических повреждений, дефектов, есть упаковка и чеки, оснований для отказа в выплате продавец не имеет.

Сколько стоит таксофонная карта Ростелекома Узнайте, где и по чем можно купить таксофонную карту Ростелекома.

Прочитать об установке и настройке программного обеспечения OpenWRT можно здесь.

Что такое DOCSIS: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/docsis/.

Если перед клиентом компании Ростелеком стоит вопрос, как вернуть приставку, то стоит начать со звонка в службу поддержки абонентов и получить консультацию. В случае возникновения сложностей, можно обратиться с письменной претензией в офис оператора, или составить запрос устно, используя горячую линию.

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (средняя оценка: 5,00 из 5)
Загрузка...
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

7 комментариев Добавить комментарий
  • Здравствуйте!
    Скажите пожалуйста как и где можно отремонтировать приставку к телевизору Ростелеком в г.Владимире?
    03.10.16
    С ув. А.Петрова

  • Я приобрела приставку от Ростелеком в рассрочку обязуясь выплатить в течение 2ух месяцев .Но модем не работает от чего не известно .Были перебои с электроэнергией может тогда произошел сбой или вообще она сгорела .Я имею право сдать оборудование? Звонила в техподержку ни кто не поднимает говорил оператор но не дождалась ответа .

  • Здравствуйте! Я нашел приставку тв и роутер ростелеком … Хочу вернуть владельцу. То есть компании ростелеком. Пользовались оборудованием от силы месяц.

  • Приставка отключается через каждые 10-15 мин, приходиться отключать от сети на сек10 и ждать пока он 3мин загрузится — ЭТО УЖАС… Тех.поддержка говорит: — авария на сети ждите устранения проблемы (что за бред)!!??? у всех соседей вокруг работает, а вот у меня по 10мин … Пока дозвонишься — мхом покроешся, на вопрос: когда устранят? Ждите мы сами не знаем!Может пусть придет мастер и сделает диагностику оборудования! Нет, мы не можем вам вызвать мастера заявок много проблема зафиксированная ждите устранений на сети…!!! Что я должен делать? Ждать! А почему я должен платить за то что жду и бегаю через каждые 10мин к розетке??? Можете сделать перерасчет! И все равно заплатить за то что я не имею возможности смотреть ТВ??? Ну что поделать, не вы один!!!! Я ахуЭ…. Это в первую очередь обман!!! НЕ УВАЖЕНИЕ к клиентам!!!

  • Добрый день обращаюсь к вам за помощью В июне 2016г. Заключили договор с Ростелеком получили новое и приставку перврвоначально ав аренду в 30 августа хотели прекратить действие договора чтобы не платить аренду за оборудование нам предложили его выкупить мы согласились и расторгли договор временно по причине отъезда. .29.12.2016г.мы приехали в Сочи позвонили в Ростелеком на подключение пришли подключили а через 2 дня оборудование перестало работать вызвали мастера он сказал оборудование надо менять но Ростелеком отказался забрать данное оборудование по причине его выкупа. Предложили взять новое опять на аренде с выкупом ежемесячно .Это просто ужас оборудованию всего 3 месяца из них работало мах 1 месяц заплатили 6 тыс.руб. а возврат не принимают .Это надо так наказывать потребителя .Прошу помочь в возврате средств за оборудование.

  • Здравствуйте. ТВ приставка не работает. На экране телевизора черно. 2 дня назад были сбои в самой приставке. Сначала показывает минут 5 какой нибудь канал а после сама перезагружать. А вчера и вовсе ничего нет. Хотя приставка на Пульт реагирует. Горит на приставке зеленый светодиод. Скажите что в этом случае делать. Куда обращаться?

  • В 2015 году подключила телевидение и интернет. Девушка в абонентском отделе оформила нас и сказала что пакет телеканалов нам в «подарок» и что нам надо выбрать какой именно Но Забыла сказать что только на три месяца (об этом я узнала когда пришла счёт фактура за 4 месяц) Но все это ещё ни чего!.. Каждое мое утро когда я включала свой телевизор мне приходилось дозваниваться по 30мин. в Ростелеком и просить разобраться почему не показывает. Меня просили выключить с розетки цифровой аппарат и разъединить его с телевизором на 3мин и заново включать. Если Этт не помогает то я заново звоню и трачу своё время и там какую то перезагрузку делают ну и смотришь пока ещё раз не захочется посмотреть телевизор. На 4месяц нерв не хватило пошла отключаться. Расторгла договор. предъявляют счёт на оплату за расторжение за последний месяц и за цифровой аппарат 6000. Пишу претензию что мол не смогли предоставить услугу в нормальном виде прошу сделать перерасчёт и прошу вернуть приставку. Ни кто со мной не связывается. Я счастливая значит думаю Ростелеком крупная компания наверно проявила лояльность и простила мне долг. Аха щас! на днях со мной связывается цз инвест (коллекторская компания) и выставляет мне счёт что если я не оплачу за 3 дня они подадут в суд.

Оставить комментарий