Не работает ТВ-приставка Ростелеком, устраняем возможные неполадки

Любого нормального человека, мягко говоря, не устраивает, если некачественно работают оплачиваемые им сервисы. Тем не менее, технические сбои в работе оборудования неизбежны. Что делать, если не работает телевизионная приставка Ростелеком, типичные неисправности, которые могут возникнуть, и пути их самостоятельного устранения мы рассмотрим в статье.

Содержание статьи:

Проблемы с телевидением Ростелеком

не работает приставка РостелекомИтак, если возникли проблемы с интерактивным телевидением Ростелеком, необходимо, в первую очередь, локализовать проблему. Отсутствие тв-сигнала может быть вызвано несколькими причинами:

  • неполадки на стороне провайдера;
  • проблемы с работой роутера;
  • повреждение кабеля;
  • сломалась приставка.

Сегодня в фокусе внимания последний пункт перечня. Важно понимать, что львиную долю проблем с ТВ-приставкой Ростелеком можно легко и быстро решить самостоятельно, не обращаясь в службу технической поддержки компании. Начать стоит, как в известном анекдоте, с проверки, не отключено ли в вашем доме электричество.

Если приставка Ростелеком перестала работать неожиданно, вероятнее всего проблемы связаны с техническими работами по обслуживанию сети. Обратитесь в техническую поддержку для получения информации о сроках восстановления работоспособности сети.

Когда на помощь придет перезагрузка приставки Ростелеком?

Многие неисправности удается устранить классическим способом – обычным рестартом. При перезагрузке приставка Ростелеком проверит наличие обновленной версии программного обеспечения и в случае его наличия скачает и обновит прошивку устройства. Многие пользователи месяцами не отключают приставку от сети, поэтому обновления ПО не происходит. Для надежности не помешает перезагрузить роутер, а так же выдернуть кабель и подключить его заново.

И еще, после отключения роутера из сети, сначала включают роутер, который в норме грузится минуты три. Затем включаем приставку. На ней загораются лампочки, но приставка грузится не мгновенно. Придется подождать 4-5 минут.

увеличить скорость интернета от Ростелеком Медленно загружаются страницы? Узнайте, как увеличить скорость интернета от Ростелеком.

Как устранить самые распространенные неисправности роутеров Ростелеком, вы прочтете тут.

Данный способ обычно помогает, если приставка Ростелеком зависла однократно. Но возможен и противоположный вариант: после апгрейда приставка Ростелеком начинает тормозить, как раз из-за некорректно вставшего обновления. В этом случае попробуйте сбросить настройки приставки к заводским. Сделать это можно через главное меню девайса.

Некоторые умельцы самостоятельно перепрошивают приставку. Перспектива заманчивая, так как позволяет превратить средненький девайс, заточенный под Ростелеком, в полноценный медиа-центр. Но и риски высоки – иногда после проведенных манипуляций устройство просто не включается. С другой стороны, именно перепрошивка позволяет справиться с большинством «глюков» устройства, которые невозможно устранить другими способами. Для тех, кто с техникой «на Вы», рекомендуем не заниматься этим самостоятельно, а обратиться к специалистам техподдержки.

Другая, часто встречающаяся и легко решаемая проблема – некорректное подключение LAN-кабеля. Если при подключении были перепутаны разъемы, приставка работать не будет.

Тривиальные проблемы с приставкой Ростелеком

Рассмотрим наиболее частые неполадки в работе приставки, с которыми сталкивается пользователь и действия, которые он может предпринять для восстановления функционала.

Если на экране телевизора сообщение об ошибке «приставка Ростелеком не может получить IP-адрес» наиболее вероятно, есть проблемы с доступом к Интернету. Причина может быть как на стороне провайдера – авария или технический сбой, так и на стороне конечного пользователя – физическое повреждение кабеля или некорректная работа роутера. Отключите роутер от сети на несколько минут и включите заново. Не помогло? Звоните в техподдержку.

не работает тв приставка

Если ТВ-приставка Ростелеком не реагирует на пульт, попробуйте просто заменить батарейки. Если не поможет – настройте пульт заново самостоятельно или отнести в сервис.

Чтобы полноценно управлять работой телевизора с помощью пульта от приставки, требуется специальная настройка. Лучше, если это лично сделает технический специалист Ростелекома в момент подключения абонента к сети.

Типичная ситуация: показывают только федеральные каналы, а остальные, входящие пакет Ростелеком, не доступны. Наиболее вероятно, что телекоммуникационные услуги не были своевременно оплачены. Иногда доступ блокируется ошибочно. Если Вы уверены, что оплата проходила, возможно, Вы случайно заблокировали доступ к каналам. Позвоните по телефону горячей линии оператора для разъяснения ситуации.

оплатить услуги Ростелеком по лицевому счету Узнайте, как оплатить услуги Ростелеком по лицевому счету.

Как перебросить средства между счетами абонентов МТС и Ростелеком, вы прочтете здесь.

Для чего нужно знать номер лицевого счета и где его можно посмотреть: http://o-rostelecome.ru/uslugi/nomer-licevogo-scheta/.

Бывают ситуации, когда воспроизведение видео- и аудио-сигнала тормозит. Изображение рассыпается, звук заикается. Обычно это связано с перегрузками сети. Попробуйте отключить остальные домашние устройства от интернета, проблема должна устраниться.

Основные «пожиратели» канала – закачки с файлообменников. Понимая это, можно самостоятельно регулировать уровень загруженности.

Если же картинка «в норме», но пропадает звук на приставке Ростелеком, видимо есть повреждения RCA-кабеля. Попробуйте пошевелить разъем. Если удается восстановить звук, проблема локализована. Замените кабель на новый.

Если выполненные манипуляции не помогли, смело несите приставку в сервис. Специалисты определят – сбои вызваны проблемами в аппаратной или программной части. А Вам, вероятнее всего, заменят устройство на новое.

Конечно, проблемы с Интерактивным телевидением возникать могут. Но эти неудобства с лихвой компенсируются набором возможностей, которые предоставляет новый формат. Не бойтесь лишний раз обратиться в службу технической поддержки – это единственный 100% действующий способ решения проблем.

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (Оцените статью, будьте первым)
Загрузка...
44 комментария Добавить комментарий
  • Здравствуйте.
    Проблема в том что приставка выключается сама через 5-15 мин. И горит зелёный-красный сигнал. Перезагрузка не помогает; поменял фильтор; провайдер менял приставку и блок питания не помогло.
    Подскажите в чё м причина!!!
    До этого работало около года без проблем.

  • Здравствуйте, после замены приставки на новую проблема должна была быть решена. Для подробного анализа ошибки рекомендуется повторно вызвать специалиста.

  • Здравствуйте.
    Проблема в том что приставка выключается сама через 5-15 мин. И горит зелёный-красный сигнал. Перезагрузка не помогает

  • Вот и у меня такая же проблема! Всё работало нормально! Просыпаюсь утром , включаю телевизор, проходит секунд 10 и отключается! Горит зеленый-красный сигнал! Перезагрузка не помогает! Иногда бывает что приставка сама по себе перезагружается, работает, но опять же, секунд 10! Что может быть???….

  • Здравствуйте. В 2013 г. Взял приставку в рассрочку на 5 лет. На днях перестала показывать. В заключении мастера ответ ремноту не подлежит. Менять приствку отказыватся!!!!! Что делать?

  • Такая же проблема приставка выключается каждые 5-15 мир,и горит зелёнокрасный диод. Что делать?

  • Проблема появилась ровно через месяц эксплуатации, приставка выключается каждые 20-25 минут, и горит зелёнокрасный диод. Что делать не знаю, техподдержка подсказывает тривиальный ответ: перегрузите роутер и отключить питание приставки на несколько минут, и так за 3 часа просмотра по 5-6 раз.

  • Попеременно мигает желтая и зеленая лампочки, тв не работает. Что делать?

  • То же самое произошло с приставкой уфимского завода ,,Промсвязь».У нас в Сосногорске их меняют на SML-482HD Base OOO ,,СмартЛабс».Кстати,питание уфимской 5В,а SML-482HD 12B,значительно уменьшился нагрев,а отсюда и всё остальное по логике!!!

  • И у меня приставка выключается через 5-20 минут.

    • Добрый день, Сергей! Рекомендуем ознакомиться с этим материалом — http://o-rostelecome.ru/uslugi/vozvrat/.

  • Здравствуйте! Каждые 10-15 минут перестаёт работать приставка, пишет «нет сигнала», на пульт не реагирует, горит зелёно-красная лампа. Перезагрузка устройства и роутера не помогает. Помогите!

    • Добрый день, Валентина! Рекомендуем попробовать выполнить сброс настроек до заводских. Если проблема останется, с процессом сдачи в ремонт и заменой приставки можно ознакомиться на этой странице — http://o-rostelecome.ru/uslugi/vozvrat/.

  • Добрый день! Приставка не включается. Горит красно-зеленый сигнал и звук гудит. С роутером всё нормально, интернет работает.

    • Добрый день, Сергей! Рекомендуем сдать приставку в ремонт или заменить ее. С процессом сдачи в ремонт и замены можно ознакомиться на этой странице — http://o-rostelecome.ru/uslugi/vozvrat/.

  • У приставки еле видно как моргают все индикаторы перезагрузка не помогла на экране ТВ нет сигнала.

    • Добрый день, Алексей! Рекомендуем ознакомиться с этим материалом — http://o-rostelecome.ru/uslugi/vozvrat/.

  • Не работает приставка горит и мигает красная лампочка PON, что делать, мастера третий день ждём

    • Добрый день, Вера! Рекомендуем ознакомиться с этим материалом — http://o-rostelecome.ru/uslugi/vozvrat/.

  • искажается звук при просмотре через какое то время в чём причина

    • Добрый день, Наталья! Проблема может заключаться в технических неисправностях приставки. Рекомендуем ознакомиться с этим материалом http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/net-zvuka/, а также обратиться в службу технической поддержки.

  • Тоже самое! Сама по себе начинает перезагрузку

  • Приставка выключается через 5 — 10 минут.начинает перезагружаться. После перезагрузки вновь выключается. И так до бесконечности.

    • Добрый день, Алексей! Попробуйте сбросить параметры оборудования до заводских. Если сброс не даст результата, рекомендуем обратиться в службу технической поддержки Ростелекома — http://o-rostelecome.ru/uslugi/tehpodderzhka/.

  • Здравствуйте! У меня возникла такая проблема. Не показывают первые 10 каналов ( с 1 канала и по ТВЦентр). Когда их включаю на экране выскакивает нет подписки на данный канал. Несколько раз отключала и включала приставку и ни какого результата. Подскажите что делать в этом случае.? Спасибо

  • Полгода приставка работала нормально, а потом в один момент стала выключаться когда ей вздумается. Приставкой пользуется пожилой человек и он уже на грани. Перезагружали роутер. Поменяли приставку — проблема не исчезла. Снова обратилась в службу поддержки. Говорят опять нужно менять приставку. Мы живет достаточно далеко от сервисного центра. К тому же попасть в него в рабочее время не всегда получается. Сколько раз нужно поменять приставку, чтобы получать качественные услуги от Ростелеком?

  • Почему у меня не сразу включается подключение к телевизору то есть не горит огонёк нужный а когда он горит то телевизор без проблем включается что делать чтобы огонёк всегда загорался при включении в разетку. Помогите.

  • У меня вот какая проблема приставка работала нормально ,но в один момент она выключилась и не может перезагрузиться. Пробовали все способы описанные в статье не помогает,что мне делать?

  • Добрый день!домашнее телевидение работает буквально 7 минут,далее происходит следующее-синий экран и надпись «нет сигнала».Тех поддержка у Ростелекома «очень замечательная»,звонишь,ждёь ответа 20 минут,далее отвечают,что к сожалению,никто не может ответить!

  • Здравствуйте.сеголня подключила инет и тв,мастер все настроил и ушел,мне надо было спрятать провода и пришлось отключить провод от HDMI все подключила,включаю,а на экране что типа пункта меню(ТВ,ВИДЕОПРОКАТ…..И тд) а на заднем фоне канал работает.как этот пункт меню убрать то?на пульте уже все перетыкала,пульт работает

  • Изначально приставка реагирует на пульт первые 5 минут после включения.после 5 минут невозможно даже канал переключить.в ростелекоме сказали что ничем не могут помочь,а отказаться от услуги уже нельзя т.к оборудование как оказалось оформили в рассрочку.что делать

  • Здравствуйте! Приставка виснит и на экране телевизора появляется нет сигнала, перезагружаю, работает 15 минут и снова вырубется горит желтый огонек на приставке. Обычно только красный или зеленый.

  • Доброе утро! проблема такая. подключили приставку к сети. стали загружать, загрузка идет быстро, на экране появляется мультик типа заставеики, с кроликом, поверх таблица на английском, все в норме кроме какого-то USB BUSO чтоли или как-то так пишут NO DEVICE
    это что? и загружаетая очень быстро, не реагирует на пульт и мигает лампочка на приставке то зеленая, то желтая, то красная
    что это может быть?

  • у меня не работает телевидение! Перезапуска приставку а она на самом начале загрузки зависает и стоит на одном месте загрузки!что делать?

  • купил новый телевизор. подключил все кабеля как положено. поставил на av но пишет что нет сигнала. пробовал переключать все что можно переключить, без изменений! на старом телевизоре все работает, марка телевизоров одинаковая! что делать?

  • ТВ не работает,на экране телевизора мигает фиолетовый фон с полосками и перезагрузка приставки не помогает, а кабельное показывает хорошо. Подскажите что делать?

  • Одна приставка (установлена две на два телевизора )не работает после загрузки на экране требует логин и пароль звонил в тех поддержку их советы не помогли (вызвал мастера он,решить проблему?

  • у меня все работает токо при входе требует логин пароль

  • День добрый! Исчезли два канала Fox life и Fox Hd. Как быть?

  • После, видимо неаккуратного, выхода из приложения ростелеком на iphone в мультискрине, стало невозможно тормозить «управление просмотром» на ТВ, по минуте отрабатывал кнопки пульта. Перезагрузил путем отключения-включения разъема питания. Может было бы проще из меню настроек (вернуться к заводским настройкам)?

  • Моргает датчик зеленый на присавке и красный на блоке питания, ты не работает, интернет работает, что делать?

    • Здравствуйте, обращайтесь в техподдержку для ремонта оборудования. Ознакомиться с темой можно здесь: http://o-rostelecome.ru/uslugi/vozvrat/

  • Тв не работает. Моргает датчик на приставке и блоке питания. Что делать?

    • Здравствуйте, следует обращаться в техническую поддержку для замены или ремонта оборудования. Здесь вы можете ознакомиться с материалом по теме: http://o-rostelecome.ru/uslugi/vozvrat/

Оставить комментарий