X
Это интересно

Не работает ТВ-приставка Ростелеком, устраняем возможные неполадки

Любого нормального человека, мягко говоря, не устраивает, если некачественно работают оплачиваемые им сервисы. Тем не менее, технические сбои в работе оборудования неизбежны. Что делать, если не работает телевизионная приставка Ростелеком, типичные неисправности, которые могут возникнуть, и пути их самостоятельного устранения мы рассмотрим в статье.

Содержание статьи:

Проблемы с телевидением Ростелеком

не работает приставка РостелекомИтак, если возникли проблемы с интерактивным телевидением Ростелеком, необходимо, в первую очередь, локализовать проблему. Отсутствие тв-сигнала может быть вызвано несколькими причинами:

  • неполадки на стороне провайдера;
  • проблемы с работой роутера;
  • повреждение кабеля;
  • сломалась приставка.

Сегодня в фокусе внимания последний пункт перечня. Важно понимать, что львиную долю проблем с ТВ-приставкой Ростелеком можно легко и быстро решить самостоятельно, не обращаясь в службу технической поддержки компании. Начать стоит, как в известном анекдоте, с проверки, не отключено ли в вашем доме электричество.

Если приставка Ростелеком перестала работать неожиданно, вероятнее всего проблемы связаны с техническими работами по обслуживанию сети. Обратитесь в техническую поддержку для получения информации о сроках восстановления работоспособности сети.

Когда на помощь придет перезагрузка приставки Ростелеком?

Многие неисправности удается устранить классическим способом – обычным рестартом. При перезагрузке приставка Ростелеком проверит наличие обновленной версии программного обеспечения и в случае его наличия скачает и обновит прошивку устройства. Многие пользователи месяцами не отключают приставку от сети, поэтому обновления ПО не происходит. Для надежности не помешает перезагрузить роутер, а так же выдернуть кабель и подключить его заново.

И еще, после отключения роутера из сети, сначала включают роутер, который в норме грузится минуты три. Затем включаем приставку. На ней загораются лампочки, но приставка грузится не мгновенно. Придется подождать 4-5 минут.

увеличить скорость интернета от Ростелеком Медленно загружаются страницы? Узнайте, как увеличить скорость интернета от Ростелеком.

Как устранить самые распространенные неисправности роутеров Ростелеком, вы прочтете тут.

Данный способ обычно помогает, если приставка Ростелеком зависла однократно. Но возможен и противоположный вариант: после апгрейда приставка Ростелеком начинает тормозить, как раз из-за некорректно вставшего обновления. В этом случае попробуйте сбросить настройки приставки к заводским. Сделать это можно через главное меню девайса.

Некоторые умельцы самостоятельно перепрошивают приставку. Перспектива заманчивая, так как позволяет превратить средненький девайс, заточенный под Ростелеком, в полноценный медиа-центр. Но и риски высоки – иногда после проведенных манипуляций устройство просто не включается. С другой стороны, именно перепрошивка позволяет справиться с большинством «глюков» устройства, которые невозможно устранить другими способами. Для тех, кто с техникой «на Вы», рекомендуем не заниматься этим самостоятельно, а обратиться к специалистам техподдержки.

Другая, часто встречающаяся и легко решаемая проблема – некорректное подключение LAN-кабеля. Если при подключении были перепутаны разъемы, приставка работать не будет.

Тривиальные проблемы с приставкой Ростелеком

Рассмотрим наиболее частые неполадки в работе приставки, с которыми сталкивается пользователь и действия, которые он может предпринять для восстановления функционала.

Если на экране телевизора сообщение об ошибке «приставка Ростелеком не может получить IP-адрес» наиболее вероятно, есть проблемы с доступом к Интернету. Причина может быть как на стороне провайдера – авария или технический сбой, так и на стороне конечного пользователя – физическое повреждение кабеля или некорректная работа роутера. Отключите роутер от сети на несколько минут и включите заново. Не помогло? Звоните в техподдержку.

не работает тв приставка

Если ТВ-приставка Ростелеком не реагирует на пульт, попробуйте просто заменить батарейки. Если не поможет – настройте пульт заново самостоятельно или отнести в сервис.

Чтобы полноценно управлять работой телевизора с помощью пульта от приставки, требуется специальная настройка. Лучше, если это лично сделает технический специалист Ростелекома в момент подключения абонента к сети.

Типичная ситуация: показывают только федеральные каналы, а остальные, входящие пакет Ростелеком, не доступны. Наиболее вероятно, что телекоммуникационные услуги не были своевременно оплачены. Иногда доступ блокируется ошибочно. Если Вы уверены, что оплата проходила, возможно, Вы случайно заблокировали доступ к каналам. Позвоните по телефону горячей линии оператора для разъяснения ситуации.

оплатить услуги Ростелеком по лицевому счету Узнайте, как оплатить услуги Ростелеком по лицевому счету.

Как перебросить средства между счетами абонентов МТС и Ростелеком, вы прочтете здесь.

Для чего нужно знать номер лицевого счета и где его можно посмотреть: http://o-rostelecome.ru/uslugi/nomer-licevogo-scheta/.

Бывают ситуации, когда воспроизведение видео- и аудио-сигнала тормозит. Изображение рассыпается, звук заикается. Обычно это связано с перегрузками сети. Попробуйте отключить остальные домашние устройства от интернета, проблема должна устраниться.

Основные «пожиратели» канала – закачки с файлообменников. Понимая это, можно самостоятельно регулировать уровень загруженности.

Если же картинка «в норме», но пропадает звук на приставке Ростелеком, видимо есть повреждения RCA-кабеля. Попробуйте пошевелить разъем. Если удается восстановить звук, проблема локализована. Замените кабель на новый.

Если выполненные манипуляции не помогли, смело несите приставку в сервис. Специалисты определят – сбои вызваны проблемами в аппаратной или программной части. А Вам, вероятнее всего, заменят устройство на новое.

Конечно, проблемы с Интерактивным телевидением возникать могут. Но эти неудобства с лихвой компенсируются набором возможностей, которые предоставляет новый формат. Не бойтесь лишний раз обратиться в службу технической поддержки – это единственный 100% действующий способ решения проблем.

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (средняя оценка: 1,29 из 5)
Загрузка...
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

63 комментария Добавить комментарий
  • Здравствуйте.
    Проблема в том что приставка выключается сама через 5-15 мин. И горит зелёный-красный сигнал. Перезагрузка не помогает; поменял фильтор; провайдер менял приставку и блок питания не помогло.
    Подскажите в чё м причина!!!
    До этого работало около года без проблем.

  • Здравствуйте, после замены приставки на новую проблема должна была быть решена. Для подробного анализа ошибки рекомендуется повторно вызвать специалиста.

  • Здравствуйте.
    Проблема в том что приставка выключается сама через 5-15 мин. И горит зелёный-красный сигнал. Перезагрузка не помогает

  • Вот и у меня такая же проблема! Всё работало нормально! Просыпаюсь утром , включаю телевизор, проходит секунд 10 и отключается! Горит зеленый-красный сигнал! Перезагрузка не помогает! Иногда бывает что приставка сама по себе перезагружается, работает, но опять же, секунд 10! Что может быть???….

  • Здравствуйте. В 2013 г. Взял приставку в рассрочку на 5 лет. На днях перестала показывать. В заключении мастера ответ ремноту не подлежит. Менять приствку отказыватся!!!!! Что делать?

  • Такая же проблема приставка выключается каждые 5-15 мир,и горит зелёнокрасный диод. Что делать?

  • Проблема появилась ровно через месяц эксплуатации, приставка выключается каждые 20-25 минут, и горит зелёнокрасный диод. Что делать не знаю, техподдержка подсказывает тривиальный ответ: перегрузите роутер и отключить питание приставки на несколько минут, и так за 3 часа просмотра по 5-6 раз.

  • Попеременно мигает желтая и зеленая лампочки, тв не работает. Что делать?

  • То же самое произошло с приставкой уфимского завода ,,Промсвязь».У нас в Сосногорске их меняют на SML-482HD Base OOO ,,СмартЛабс».Кстати,питание уфимской 5В,а SML-482HD 12B,значительно уменьшился нагрев,а отсюда и всё остальное по логике!!!

  • И у меня приставка выключается через 5-20 минут.

    • Добрый день, Сергей! Рекомендуем ознакомиться с этим материалом — http://o-rostelecome.ru/uslugi/vozvrat/.

  • Здравствуйте! Каждые 10-15 минут перестаёт работать приставка, пишет «нет сигнала», на пульт не реагирует, горит зелёно-красная лампа. Перезагрузка устройства и роутера не помогает. Помогите!

    • Добрый день, Валентина! Рекомендуем попробовать выполнить сброс настроек до заводских. Если проблема останется, с процессом сдачи в ремонт и заменой приставки можно ознакомиться на этой странице — http://o-rostelecome.ru/uslugi/vozvrat/.

  • Добрый день! Приставка не включается. Горит красно-зеленый сигнал и звук гудит. С роутером всё нормально, интернет работает.

    • Добрый день, Сергей! Рекомендуем сдать приставку в ремонт или заменить ее. С процессом сдачи в ремонт и замены можно ознакомиться на этой странице — http://o-rostelecome.ru/uslugi/vozvrat/.

  • У приставки еле видно как моргают все индикаторы перезагрузка не помогла на экране ТВ нет сигнала.

    • Добрый день, Алексей! Рекомендуем ознакомиться с этим материалом — http://o-rostelecome.ru/uslugi/vozvrat/.

  • Не работает приставка горит и мигает красная лампочка PON, что делать, мастера третий день ждём

    • Добрый день, Вера! Рекомендуем ознакомиться с этим материалом — http://o-rostelecome.ru/uslugi/vozvrat/.

  • искажается звук при просмотре через какое то время в чём причина

    • Добрый день, Наталья! Проблема может заключаться в технических неисправностях приставки. Рекомендуем ознакомиться с этим материалом http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/net-zvuka/, а также обратиться в службу технической поддержки.

  • Тоже самое! Сама по себе начинает перезагрузку

  • Приставка выключается через 5 — 10 минут.начинает перезагружаться. После перезагрузки вновь выключается. И так до бесконечности.

    • Добрый день, Алексей! Попробуйте сбросить параметры оборудования до заводских. Если сброс не даст результата, рекомендуем обратиться в службу технической поддержки Ростелекома — http://o-rostelecome.ru/uslugi/tehpodderzhka/.

  • Здравствуйте! У меня возникла такая проблема. Не показывают первые 10 каналов ( с 1 канала и по ТВЦентр). Когда их включаю на экране выскакивает нет подписки на данный канал. Несколько раз отключала и включала приставку и ни какого результата. Подскажите что делать в этом случае.? Спасибо

  • Полгода приставка работала нормально, а потом в один момент стала выключаться когда ей вздумается. Приставкой пользуется пожилой человек и он уже на грани. Перезагружали роутер. Поменяли приставку — проблема не исчезла. Снова обратилась в службу поддержки. Говорят опять нужно менять приставку. Мы живет достаточно далеко от сервисного центра. К тому же попасть в него в рабочее время не всегда получается. Сколько раз нужно поменять приставку, чтобы получать качественные услуги от Ростелеком?

  • Почему у меня не сразу включается подключение к телевизору то есть не горит огонёк нужный а когда он горит то телевизор без проблем включается что делать чтобы огонёк всегда загорался при включении в разетку. Помогите.

  • У меня вот какая проблема приставка работала нормально ,но в один момент она выключилась и не может перезагрузиться. Пробовали все способы описанные в статье не помогает,что мне делать?

  • Добрый день!домашнее телевидение работает буквально 7 минут,далее происходит следующее-синий экран и надпись «нет сигнала».Тех поддержка у Ростелекома «очень замечательная»,звонишь,ждёь ответа 20 минут,далее отвечают,что к сожалению,никто не может ответить!

  • Здравствуйте.сеголня подключила инет и тв,мастер все настроил и ушел,мне надо было спрятать провода и пришлось отключить провод от HDMI все подключила,включаю,а на экране что типа пункта меню(ТВ,ВИДЕОПРОКАТ…..И тд) а на заднем фоне канал работает.как этот пункт меню убрать то?на пульте уже все перетыкала,пульт работает

  • Изначально приставка реагирует на пульт первые 5 минут после включения.после 5 минут невозможно даже канал переключить.в ростелекоме сказали что ничем не могут помочь,а отказаться от услуги уже нельзя т.к оборудование как оказалось оформили в рассрочку.что делать

  • Здравствуйте! Приставка виснит и на экране телевизора появляется нет сигнала, перезагружаю, работает 15 минут и снова вырубется горит желтый огонек на приставке. Обычно только красный или зеленый.

  • Доброе утро! проблема такая. подключили приставку к сети. стали загружать, загрузка идет быстро, на экране появляется мультик типа заставеики, с кроликом, поверх таблица на английском, все в норме кроме какого-то USB BUSO чтоли или как-то так пишут NO DEVICE
    это что? и загружаетая очень быстро, не реагирует на пульт и мигает лампочка на приставке то зеленая, то желтая, то красная
    что это может быть?

  • у меня не работает телевидение! Перезапуска приставку а она на самом начале загрузки зависает и стоит на одном месте загрузки!что делать?

  • купил новый телевизор. подключил все кабеля как положено. поставил на av но пишет что нет сигнала. пробовал переключать все что можно переключить, без изменений! на старом телевизоре все работает, марка телевизоров одинаковая! что делать?

  • ТВ не работает,на экране телевизора мигает фиолетовый фон с полосками и перезагрузка приставки не помогает, а кабельное показывает хорошо. Подскажите что делать?

  • Одна приставка (установлена две на два телевизора )не работает после загрузки на экране требует логин и пароль звонил в тех поддержку их советы не помогли (вызвал мастера он,решить проблему?

  • у меня все работает токо при входе требует логин пароль

  • День добрый! Исчезли два канала Fox life и Fox Hd. Как быть?

  • После, видимо неаккуратного, выхода из приложения ростелеком на iphone в мультискрине, стало невозможно тормозить «управление просмотром» на ТВ, по минуте отрабатывал кнопки пульта. Перезагрузил путем отключения-включения разъема питания. Может было бы проще из меню настроек (вернуться к заводским настройкам)?

  • Моргает датчик зеленый на присавке и красный на блоке питания, ты не работает, интернет работает, что делать?

    • Здравствуйте, обращайтесь в техподдержку для ремонта оборудования. Ознакомиться с темой можно здесь: http://o-rostelecome.ru/uslugi/vozvrat/

  • Тв не работает. Моргает датчик на приставке и блоке питания. Что делать?

    • Здравствуйте, следует обращаться в техническую поддержку для замены или ремонта оборудования. Здесь вы можете ознакомиться с материалом по теме: http://o-rostelecome.ru/uslugi/vozvrat/

  • Здравствуйте. вот такой маленький минус заметил, периодически на 1-2 сек пропадает изображение, скажите это норма?

  • Проблема тв приставка зеленый цвет не мигает.

  • Здравствуйте. Ни с того,ни с сего приставкв просто потухла и все.Никакие индикаторы не горят .Из сети выключали, шнуры переставляли. И ничего не пом огает.Куда обратиться?Платно это или нет?

  • Приставка перестала реагировать на пульт. Горит красно-зелёный диод, (иногда зелёный горит, красный мигает), на телевизоре «Нет сигнала» Несколько раз помогало отключение питания, приставка перезагружалась, но работала недолго. Сейчас даже не перезагружается. Пробовал переподключать все провода, не помогает. Почитал отзывы здесь- практически у всех такая проблема. Чем более надёжным заменить эту приставку? Проработала около года.

  • Проблема в том что у меня приставка самопроизвольно отключается и включается,на пульт не реагирует.В чем проблема скажите пожалуйста?

  • Здравствуйте. У меня такая проблема. При открывании или закрывании холодильника, при включении света в комнатах, если в любую розетку что то включить, пропадает изображение на телевизоре на 1-3 секунды. Пробывал с флешки смотреть на телике и с общедомовой антенны все нормально показывает. Что делать, может у меня приставка такая бракованная???

    • Добрый день, Руслан! Оборудованию не хватает питания в момент включения другого устройства, по этой причине и пропадает изображение. Попробуйте использовать блок бесперебойного питания для подключения устройства.

  • Здравствуйте, что делать если интерактивное тв не показывает просто ничего. Меню, все работает а сами каналы не воспроизводятся просто

  • каналы работают только в случае если перемотать на минуту назад. Как устранить проблему

  • Добрый день. Пропало видео со всех каналов, но входит в меню и показывает что идет картинками. Что это такое и как это можно исправить?

  • Телевизор показывает изображение, и каждые 2-3 минуты примерно изображение со звуком замирает на пять секунд. Скорость больше 20 МБ/С

  • После включения телевизора в течении 10-15 мин. приставка (SML-282) не реагирует на пульт (но звуком на телевизоре управлять могу), после 15-и минутного «прогрева» всё работает нормально. При выключенном телевизоре есть отклик на пульт ( можно переключать каналы в слепую).

  • Здравствуйте! Все нормально работало: и интернет, и телевидение. Когда выключила/включила роутер, интернет продолжает работает, а вот телевидение — нет. Просто надпись «Ростелкком» на белом фоне. Такая ситуация не первый раз уже, но в предыдущий раз приходил специалист и все настраивал. В чем дело? Как устранить проблему?

    • Обратитесь в техподдержку, ссылка есть в разделе контактов.

  • Здравствуйте!! Купили роутер Apple, интернет хорошо работает, а вот телевидение грузится, каналы выбираются, но экран черный. В чем может быть проблема?

    • Добрый день, Мария! К сожалению удаленно диагностировать вашу проблему не выйдет. Если вы уверены что проблема в роутере — обратитесь в поддержку Apple. Для определения проблемного узла попробуйте подключить другой ТВ. Также можете воспользоваться услугами специалиста Ростелекома или услугами сервисной компании/частного специалиста.

  • Здравствуйте! У нас не работает приставка. Не высвечивается меню, не горит индикатор на самой приставке. Куда обратится чтобы ее заменить?

  • Добрый день. На приставке не горят индикаторы, пульт включает, выключает телевизор без проблем, а приставка не реагирует. Выключал из розетки, перезагружал роутер без эффекта. Помогите, хотя бы советом.

Оставить комментарий